各超市CRM的汇总教程解析.docx

PAGE \* MERGEFORMAT26 超 市 CRM 的 汇 总 报 告 第八组 龙卷风 目录 前言––––––––––––––––––––––––––––2 家乐福–––––––––––––––––––––––––3 简介––––––––––––––––––––––––––3 调查内容––––––––––––––––––––––––3 建议––––––––––––––––––––––––––3 总结––––––––––––––––––––––––––4 沃尔玛–––––––––––––––––––––––––4 前言––––––––––––––––––––––––––4 与顾客的关系管理––––––––––––––––––––6 与员工的关系的管理–––––––––––––––––––6 与供应商的关系管理–––––––––––––––––––7 参考文献––––––––––––––––––––––––8 九头崖–––––––––––––––––––––––––8 简介––––––––––––––––––––––––––8 九头崖超市现状–––––––––––––––––––––9 现状分析––––––––––––––––––––––––9 建议––––––––––––––––––––––––––10 总结––––––––––––––––––––––––––10 世纪联华––––––––––––––––––––––––11 前言––––––––––––––––––––––––––11 世纪联华简介––––––––––––––––––––––11 客户关系管理描述––––––––––––––––––––11 客户关系管理现状––––––––––––––––––––12 现状分析––––––––––––––––––––––––13 发现的问题–––––––––––––––––––––––14 客户关系管理建议––––––––––––––––––––14 参考––––––––––––––––––––––––––15 一峰超市––––––––––––––––––––––––15 介绍––––––––––––––––––––––––––16 实地调查内容––––––––––––––––––––––16 分析––––––––––––––––––––––––––17 建议––––––––––––––––––––––––––17 易初莲花––––––––––––––––––––––––17 易初莲花基本情况––––––––––––––––––––18 调查内容––––––––––––––––––––––––18 出现的问题–––––––––––––––––––––––18 解决方案––––––––––––––––––––––––19 总结––––––––––––––––––––––––––20 参考资料––––––––––––––––––––––––20 总结––––––––––––––––––––––––––––21 前言 客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM的核心是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，并使之自动化。客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。 本组将对家乐福、沃尔玛、九头崖、世纪联华、一峰超市、易初莲花六大超市的客户关系管理情况的分析与汇总。通过六大超市的调查和分析得出一般规律，通过实践的方式实现真正的CRM的全面了解， 从生活中自我分析CRM，从中总结和分析CRM的具体情况。因此，本组汇总超市的CRM。 家乐福（Carrefour） Logo: 调查地点：家乐福金水店 调查时间：十月一号 调查人：张凯利 家乐福简介： 成立于1985年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11000多家运营零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。 调查内容：CRM分析 1.为吸引当地的顾客，家乐福在开设每一家新店前都要进行细致的市场调研。当地的生活方式、消费水平、人口增长、居住条件都市化程度、风俗传统等等，都在考察之列。 2.物美价廉的简单传统在家乐福的经营策略中始终不变。 3.家乐福的管理层采用的是一套售价低廉、资金周转快捷、开支少、权力分散的经营和管理策略。 4.“落地生根”的本土化策略。 5.会员卡，消费者办一次卡可以得到三张会员卡，可以用来送给朋友或家人，既方便又节省时间。 建议：1.超市应有娱乐场所，适合小孩玩耍，让家长能放心购物。 2.超市应有