绩效管理概述精要.ppt

2010年3月 21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列 绩效管理实务（第二版） 主编 杨明娜 中国人民大学出版社 2012年11月出版 什么是企业？ 企业是一个经济组织 ——赢利 企业是一个社会组织 企业是一个资源转换单位 企业必须独立自主、自负盈亏 什么是可以存在企业？ 老板心目中 企业管理者心目中 员工心目中 社会公众以及政府心目中 消费者或者经销商心目中 供应商心目中 赚钱 晋升; 收入 待遇；收入；发展；培训机会；环境；企业文化；开心等等 就业机会；守法；纳税；环保；公益 质量；品牌；售后；价格 定单；付款及时 好企业的标准 1.1.1 绩效的定义 ——工作的成果（工作成绩和经营成果） 绩效=“完成了分配的工作任务”（事后的静态反映） ——工作中的行为表现/过程 绩效=“能实际观察到的行为表现/过程”（事中的动态监督） 资质（P2） 全面绩效观 资质：能导致工作结果的个人特征和行为。 绩效的特性 多因性 - 绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受制于主观、客观的多种因素。 多维性 - 需要从多个维度或方面去分析与评价。（但各维度的权重可能不同） 动态性 - 员工的绩效是会发生变化的。随着时间的推移，差-好；好-差。 思考：绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势？ 提高工作绩效 作出正确的雇佣决策（加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等） 降低员工流失率 发现企业中存在的问题 做好人力资源规划 改善上级和员工间的沟通 ————发掘和留住人才 那么，绩效管理是什么？ 案例：都得A 著名管理学家肯·布兰查德在大学教学的十年里，总是在上课的第一天就把期末考试的题目告诉学生，然后用一个学期的时间去教授他们问题的答案。当期末到来时，每个人都得到了A的成绩。这个案例为我们形象描述了一个绩效管理系统以及管理者在这个系统中所扮演的角色。 绩效管理的作用是什么？ 绩效的良性循环 绩效管理的优势之一：预防性管理 预防性管理是什么？ 吸取别人的教训，防止本组织再出现这类似事情。 一个好的绩效管理系统能给企业、组织、个人带来巨大的竞争优势。 案例1 客人：“请5分钟内给我送来针线包”； 服务生：“好的，我会在10分钟之内送到您房间，可以吗？” 案例2 女士：“请你停止评论我如何穿着，停止叫我宝贝”。 案例3 上司：“你这个月销售目标是500万（标准），你实际完成了300万（数据），与目标有200万的距差。” 案例4 主管：“请在10分钟之内处理地上的垃圾（想要的行为），按照××要求摆放桌椅（想要的结果）” 案例5 上司：“我看到你在最近的四周里迟到6次，你的迟到次数超过上班纪律规定，我要求你一个月里不要超过一次迟到。” 1.2.5 人力资源管理中的3P 岗位（Position设计-分析-评价）管理是人力资源管理的基础，是做好绩效管理和薪酬管理的前阶性工作； 绩效（Performance指标体系）管理是人力资源管理中的难点； 薪酬（Pay运营成本）管理是人力资源管理成败的关键。 绩效管理在人力资源管理中的核心地位 绩效考核是企业管理的最好的手段。我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核。 ——通用电气（GE）前CEO杰克·韦尔奇 1.3 绩效考评（P10）(Performance appraisal) ——也称作绩效评价、绩效考核或绩效评估，简称考绩。 ——即通过运用科学的考核标准和方法对员工的工作绩效进行定期的考评，激励和发展员工的潜力，帮助企业达到预期的工作目标。 案例说明·1 一家公司经过筛选，只有四个人进入最后的面试。面试结束。 当应聘者出门的时候，主管会突然说：“哎，你站住，我刚才跟你说话时，觉得你怎么这么眼熟啊？你等等啊，我终于想起来了，半年前的那个学术讨论会，我坐在台下，你不是也参加了吗？你还读了你的论文，非常好，我想起来了，我有印象。” 你该如何回答？ 最后谁入选了？ 案例说明·2 主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告。抓到一只老鼠就给一条鱼吃。 怎么能天天完成任务呢？ 案例说明·3 小张是公司的财务人员，工作一直非常辛苦，经常连夜的加班、报帐、算帐，等到年终考评结束后，经理在5分里头给他打了个4分。 部门经理反馈说：每次交财务报表，小张总会拖后几个小时或半天，总是错过最后期限，我真拿他没办法。作的表不是这儿连不上，就是哪儿出现小错误，问题虽不大，但老犯同样的错误