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第四章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加 影响身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 案例讨论 优秀教师为什么没人缘？ 二、人际沟通的概念 人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程。它是人类的特定社会现象。 三、人际沟通的特点 1、社会性 2、情感性 3、沟通双方的主体性 4、沟通心理和行为的互动性 第二节 影响人际沟通的因素 一、外在因素： 空间距离近、交往次数多、特征相类似、需要相互补。 二、内在因素： 个性因素 第三节 大学生人际沟通中常见的困扰及克服 一、来自认知方面的困扰 二、来自情绪方面的困扰 三、来自个性方面的困扰 一、来自认知方面的困扰 1.自我认识增强但社会阅历有限 2.过度以自我为中心 二、来自情绪方面的困扰 　1.嫉妒与自卑 　2.自负与害羞、孤僻 三、来自个性方面的困扰 表一 影响人际交往的主要个性品质 续表 影响人际交往的主要个性品质 续表 影响人际交往的主要个性品质 第四节 提高人际沟通能力，建立和谐人际关系 小测验1 你善于交际吗 ？ 本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。?1关于自己的烦恼有苦难言。 是 否2和生人见面时感觉不自然。 是 否3过分羡慕和妒忌别人。 是 否4与异性交往太少。 是 否5对连续不断的会谈感到困难。 是 否6在社交场合感到紧张。 是 否 7时常伤害别人。 是 否 8与异性来往感觉不自然。 是 否 9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否 10极易受窘。 是 否 小测验1 你善于交际吗 ？ 11与别人不能和睦相处。 是 否 12不知道与异性相处如何适可而止。 是 否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 是 否 14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否 15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16暗自思慕异性。 是 否 17时常避免表达自己的感受。 是 否 18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 是 否 19讨厌某人或被某人所讨厌。 是 否 20瞧不起异性。 是 否 小测验1 你善于交际吗 ？ 21不能专注地倾听。 是 否 22自己的烦恼无人可申诉。 是 否 23受别人排斥与冷漠。 是 否 24被异性瞧不起。 是 否 25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否 26自己常因受伤害而暗自伤心。 是 否 27常被别人谈论、愚弄。 是 否 28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否 小测验1 你善于交际吗 ？ ·计分· 答“是”得1分，答“否”得0分。将各题得分相加得总分。 ·评分方法· 如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗