第四章群体心理与行为课件.pptVIP

　第四章群体心理与行为? 　　一、群体及群体的分类 1.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体，它是人们生活的具体单位，比如：一个家庭，一个班组，一个科室，一个领导班子等，二个人以上的集合就可以叫为群体。特征：群体成员是相互依存的，行为上是相互作用的，遵守共同的群体规范，分别担当不同的角色，达到共同的目标，谋求共同利益，有集体感，归宿感 2群体的分类： 大型群体和小型群体　大型群体不是面对面的接触，如阶级群体，阶层群体，民族群体，区域群体，小型群体是面对面的可以接触，国外普遍认为，以7人为最佳，不过也有主张14　人，20人或30人，但是至多不超过40人。大小群体的分类是相对的。 现实群体和假设群体　为了调查起见　，假设的群体，实际上是不存在， 正式群体和非正式群体　　前者是有明文规范，权利和义务，有明确的职责分工，组织纪律，成员有固定的编制，后者是自然形成的。 3群体作用 一是完成组织的任务 组织是由群体构成，群体是组织联系个体桥梁与纽带，是组织的正常工作机制，因此，组织的任务目标，靠它所管辖的群体　来完成。 二是满足个体的心理需要， 人不同于动物，有生理需要外，还有心理需要，满足归属需要，获得安全感，满足尊重需要，满足成就需要，规范人们的行为，协调人际关系， 二、群体中的人际关系　 　1从心理学上讲，人际关系不是简单的人与人之间的关系，指的是人与人心理上的距离，一种心理关系　，我与他关系好，就是心理上距离近，在日常生活中，我们经常听到关系太复杂，很大程度上是工作的关系， 2?? 影响人际关系的因素 (1)个人因素：外部仪表，初期是对人喜欢不喜欢，风度气质；性格：是人内在的本质　　大学生中调查　，第一位的就是诚实，那种不尊重别人，自我中心强的人，对人不真诚的人，过分的服从，依赖别人忌妒人，报复性强的人是搞不好关系的；能力：与能力强的人交往，表示自己有能力，当我困难时，能帮助我，能力过强时，反而可能容易受阻　。 (2)相互之间的因素：相近的，彼此之间的空间距离上直接近，且彼此之间相悦的人，相似性，文化背景，社会地位，职业，思想水平，态度，价值观，志同道合，易产生同情，理解，支持，依赖合作。相补的，也是可 搞好 ? 三、如何处理好人际关系的技巧，上级下级同级关系　 （1）　如何处理好与下级的关系　 管理下级不是一个人，而是一个关系网，有些下级所掌握的技术是你所没有的，有些下级与别人关系好，有些下级的工作是关键，对你的工作影响较大，处理好与下级的关系： 一是在上任初期，有意识地向他们展示工作能力，实绩，建立工作能力和信誉，宣扬你的荣誉， 二是尽可能在时间与更多人认识，有意识地获取相关信息， 三是与处在重要岗位的部下建立良好牢固，可靠的私人关系，对很哥们， 四是在平时的管理工作中，多以温和，人情味的方法，以询问，鼓励说服的方法，不要粗，喜欢做别人请求他的事，不做命令他做的事　， (2）如何处理好上级的关系　　主动沟通，保持良好关系 一是设法了解上司的目标，长处和弱点，工作风格，承受哪些压力，知彼　　 二是清楚了解　自己的需要，长处，目的，弱点的风格已知 三是在知己知彼基础上，找到一种适合双方工作风格　，同时符合双方期望和目标的关系　 四是设法保持与上司建立良好的关系，行为处世表现为诚实、可靠，有选择地利用上司的资源，投其所好。 对正直的上司：工作上尽量表现　，留有一定距离　， 对独断专行的上司：不要过分的显示才能，不要过长时间交往， 对虚荣性强的上司：“吹牛拍马” 处理和上司的关系：尊重而不阿谀　，服从而不为盲从，期望而不奢望，主动而不赿位，等距而不差距地交往，做人不能拐弯抹角，要以诚相待，但人与人之间的距离不是直线最短。 上司眼中的理想下属 身体健康，准时上班，　超时下班，聪明积极而不具有野心，技巧的奉承，誓死相随的情操，永不说“不”，公私分明（不以私事为请假的理由，不带家庭烦恼上班）不夺光芒，归功上司才是奉承的高招，保证人人受益　又近又远不在公司里乱搞男女关系　。 　 当然在亲近上司的历程中我们要对一些似是而非的成见，首先要得以纠正：第一、如我要出现在领导面前，一定要以一个争辩者的形象出现，方不失面子尊严， 第二、要在领导面前站稳脚跟，一定要用工作成绩来说话，而不能用所谓的“私人关系”策略， 第三、如在领导面前出现不拘小节的错误，将是最大的错误，第四接受来自领导的非公务意义的邀请会惹闲话 四、群体的冲突 1）? 群体冲突的含义： 从心理的角看，两种不同目标之间的不相容　或相互排斥、对立 传统观念认为：冲突就是矛盾，想方设法去解决冲突， 现代观念，冲突就是意味着组织的创新，有意识的建设，有的是有