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LOGO * * 管 理 之 道 ——谈医院管理者 如何提升职业管理水平 东方国际管理学院 龚老师：029管理学博士，教授，硕士生导师，现任西安邮电大学经济与管理学院常务副院长，陕西省首批企业注册诊断师，陕西省物流学会副会长，中国通信行业QC评审专家。 在各种公开刊物上发表论文50余篇，主持和参加20余项国家及省部级科研项目的研究,有二十余家企业咨询的经验。 走进管理发展史 瑞士经济学家肯德讲过一句脍炙人口的名言:“19世纪是工业世纪，20世纪则作为管理世纪载入史册。”当20世纪悄然逝去，世界经济战车在科技与管理两个巨轮驱动下驶入新世纪的时候，回眸一个世纪的管理风云，我们不得不惊叹这真是一个经济英雄辈出的世纪，差不多每一座产业王国中都活跃着一批妙手天成的管理艺术大师，卡内基、艾柯卡、松下幸之助、盛田昭夫、李嘉诚、比尔·盖茨 ……，同时这也是管理思想巨匠灿若群星的世纪，泰罗、法约尔、福莱特、梅奥、巴纳德、孔茨、德鲁克 ……，他们使几乎与人类文明一样悠久的管理，在这个世纪终于从经验走向科学。 什么是管理 　　 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。” 于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？ 中国人为什么这么忙?龚其国?中科院研究生院管理学院副教授 如今的职场流传着这么一句话：“把女人当男人用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，每天总是日理万机，管理人员事务缠身。 有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，一年约为2200小时。阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均工作时间最少，一年才1389小时。 中国人为什么这么忙呢？TCL收购法国汤姆逊后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不到人，上班时间则准时上班。TCL的中国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了24小时开机，习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华民族才具有勤劳的优良传统？ 我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富，2006年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元；法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪威的1/6。 效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率。 ?希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理小麦1500吨，却只有66名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力250吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的1/6。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的10倍。? 有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国人的效率怎么会是一个中国人的10倍呢？刘永行琢磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系——一个韩国人的效率是一个中国人的1.2倍，10个韩国人就相当于12个中国人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系——一个韩国人的效率是一个中国人的1.2倍，10个人的效率大约是6.2倍，20个人大约是38倍！ ?虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来弥补…… 需要泰勒而非诸葛亮? 效率“利滚利”源于科学管理的“利滚利”。? 复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两个人，这两个人再各自教会两个人，不出