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第四章 口头沟通与书面沟通 第一节 口头沟通 引入案例——李嘉诚的演讲 一、口头沟通概述 1.口头沟通的定义 以口头语言表情达意以实现交流目标的活动和过程。 2.口头沟通的类型（P.70-74） ⑴即兴发言 ①传递信息的发言 ②引荐发言 ③颁奖辞 ④欢迎辞 ⑤祝酒辞 ⑥口头报告 ⑵长篇演说 3.口头沟通的优缺点 ⑴优点 ①沟通速度快，成本相对较低； ②面对面沟通的效果较好，易形成坦诚、开放的交流气氛，增强彼此的认同感。 ⑵缺点 ①内容有时不易保存； ②效果受人们口头表达能力的限制。 二、演讲 一名优秀的管理者，理应是一个出色的演讲家。通过富有感染力的演讲，管理者可以唤起下属的工作热情，下属可以获得上司的支持的青睐。 演讲有别于随意的交谈，是正式的口头沟通。在古希腊演讲被称为“诱动术”，其含义便是鼓动、劝说听众。它不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动只有“演”与“讲”有机地 统一在一起，才能构成完整的演讲。 ㈠演讲准备 1.确定演讲的目的和目标 ⑴首要目的：演讲要达到的一些外显的组织目标。 ①说明服务项目，介绍产品。 ②公开地表扬下属，赞美同事或组织的外部人员。 ③树立企业（个人）形象，制定行动计划。 ④使人员接受概念、观点及了解产品。 ⑤代表公司、部门或小组发表演讲。 ⑥表明态度，说明工作方法。 ⑦建议解决问题的方法，提出新概念。 ⑵次要目的：如技巧等，往往影响演讲的效果。 ①过度重视次要目的，容易舍本逐末，对首要目的准备不足，从而受众对演讲的评价。 ②次要目的具有内隐性，如果演讲者意识不到，易在演讲过程中产生紧张，影响演讲的正常发挥。 2.计划演讲的过程 对演讲过程的周密安排，是为了获得最好的效果。 ⑴写一个临时大纲，并对此作出评价，看是否涵盖了本次演讲的目的和目标。 ⑵广泛收集各种事实、数据及细节等，完善演讲大纲。 ⑶预测可能的听众提问、不同意见及其他要求。 ⑷设计适当的道具和选择合适的地点。 3.分析听众的构成及其心理需求 ⑴听众类别 ①同事听众 即同处一个公司的职员，这可能是最难应付的群体。在公司各部门之间可能存在着竞争机制， 听众可能对演讲中的任何观点提出异议。对此，演讲者要有充分的心理准备，切忌使用挑衅性的语言，或出现明显保护本部门的言语或行为。 ②上级听众 下级面对上级难免会产生紧张情绪，上级对于下级的紧张并不是完全反感的。演讲者应将自己的注意力集中于上级希望了解的知识上，除非是特别紧张，否则花在放松方面的时间不应太长。当然，为了确保演讲质量，演讲者对所要讲的内容要作精心的准备，要做到简明扼要、论据充分、语气诚恳。 ③混合听众 混合听众是指演讲者全然不了解的听众。对这样的听众，实际是要求演讲者在很短的时间内，把毫不相关的人组成一个有机的群体。 A.创造一种共同的目标； B.简明扼要； C.避免说晦涩难懂的话； D.设法从不同的角度来阐明主题，同时尽量引用不同领域的例子。 ④国际听众 主要考虑语言和文化上的差异。 ⑵听众的心理期待 弄清听众已经知道什么，还想知道什么。对已知的内容，花费大量时间会使听众觉得枯燥，所以重点应放在听众想知道的内容上。 4.选择适当的演讲方式 ⑴即席型演讲 即即兴演讲，对预先没有准备的问题回答也可归为此类。这类演讲对大多数人来说要求极高，要有娴熟的技巧和丰富的经验，大多数人会给听 众留下负面印象。 ⑵提纲型演讲 指利用笔记、记录、卡片提示进行的演讲，提示内容可详可略。 ⑶手稿型演讲 这种演讲不仅要读准备好的内容，同时也要把手稿上的内容一字一句地读出来，不做任何修饰、说明、补充、修改。这种演讲出错的几率很低，但气氛比较死板。 ⑷记忆型演讲 即把记住的内容念出来。这种演讲的现场效果 很好，但易出现“卡壳”现象，造成演讲者惊慌失措。长时间的前期准备可弥补这个缺点。 选择演讲方式应注意： ①除非没有别的选择，否则不要作即席型演讲； ②记忆型演讲也有很多问题，最好少用； ③提纲型和手稿型演讲值