海立方营销中心SOP教程解析.doc

目录 第一章 营销中心组织架构 营销中心组织架构图 第二章 部门目标/策略 营销目标/策略 第三章 岗位职责 营销总监岗位职责及职务说明书 市场开发经理岗位职责及职务说明书 营销代表岗位职责及职务说明书 网络电商岗位职责及职务说明书 文员岗位职责及职务说明书 演艺接待主管岗位职责及职务说明书 企划部经理职责及职务说明书 活动策划职责及职务说明书 第四章 标准作业流程 营销访问标准作业流程图 随团跟踪服务业务流程图 营销拜访旅行社业务 营销拜访企事业单位业务 客户档案背资料管理 电话营销工作 营销中心工作人员日常行为及工作规程与标准 维护老客户关系工作 预定服务流程表 设计申请流程 制作申请流程 器材借用流程 外来人员参观、拍摄、施工各项操作流程 内部重大活动拍摄流程 打印申请流程 节庆布置申请流程 营销策划流程 营销纪念品申请流程 策划部各项操作流程图 第五章 管理制度 营销中心办公室制度 市场部日常行为规范制度 市场部档案管理制度 市场部收发传真管理制度 市场部办公室节能降耗制度 策划部品牌管理规范制度 广告制作发布规定 第一章组织架构图 所属部门 营销中心 文件名称 营销中心组织架构图 文件编号 2014-001 文件页数 1-1 合计:13人，市场部视市场的增长情况，人员动态的调整 第二章 部门目标/策略 所属部门 营销中心 文件名称 营销中心目标/策略 文件编号 2014-02 文件页数 1-1 营销中心目标/策略 营销中心是执行公司整体营销策划推广及景区产品营销的重要职能部门。在营销中心总监的全权带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据景区的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广营销活动；配合各营业部门，把景区各营业部门的产品特性详细地介绍给来景区的各类型游客，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。 通过营销中心各营销职能部门，进行市场推广、产品营销、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，营销公司产品，完成景区下达的产品营销计划，同时树立景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。 第三章 岗位职责 营销总监工作职责 直接上司：总经理 部门：营销中心 单位：营销中心 职务：营销总监 级别： 直接下属：各分部经理 基本职能：根据公司发展战略和经营目标，建立本部门标准化、规范化、系统化管理体系，拟定公司品牌维护、发展与提升规划以及公司市场营销方案；计划、监督、实施公司品牌发展、市场营销、应景节庆活动主题策划等工作，建立有效的营销渠道，实现营销额最大化，提高市场占有率，完成公司拟定的营销目标，实现公司品牌形象的塑造目标；同时负责部门费用控制、安全管理、员工工作业绩管理，指导部门的市场相关工作，最终支持公司经营目标的实现。 工作职责： 拟定全面性之市场营销推广计划及营业策略 拟定每年市场营销推广工作开支预算方案。 拟定每年营销中心的行动计划。 按已审批的营业营销预算切实执行并经常留意市场的变化而作相对应变的策略以达到更佳的效果。 与运营部门协调制定订票、订餐等规程和程序。 与财务部协调制定订票、按金等规定，并审核消费挂帐的限度并在定期范围内协助催收账款。 与各运营部门召开经常性会议，协调及修订、改善海立方各部门之间的运作。 协肋制定海立方各产品的优惠规例。 协助制定海立方宣传活动及其它刊物广告等推广活动。 每年须作定期营业营销之差旅及参与有重要性的旅业展销会，加强国内外的宣传推广工作。 建立合作紧密及具高效能的营业营销队伍，发挥每位员工的潜能。 与国内外旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联系。 经常留意及开拓有潜质的新客户并签定营销合约。 制定及维持客户资料档案并详细记录会见次数及更新次数。 发挥公共关系的功能，通过邮寄、宴客、招待度假区观察团及旅行社决策者等以增强对外宣传、推广之功能。 经常留意区内竞争对手的经营动向及搜集有关重要性资料，并向上司汇报。 每星期召开部门例会并与海立方内有关部门保持紧密沟通。 主持营销中心门会议及出席公司部门主管会议及行政会议。 协调其辖下各分部与公司其它之关系。 向下属提供长期性的培训，加强营销人员的信心与效能。 须服