鸿源紫荆酒店筹备筹开各部门岗位职责与流程教程解析.doc

HONG YUAN ZI JING HOTEL 鸿源紫荆酒店 鸿源紫荆酒店各部门岗位职责与服务程序 市场营销部 一、各岗位职责 * 经理岗位职责 1、根据总经理提出的经营方针，制定酒店对外销售计划指标，并完成经济目标而确定本部门销售业务计划的事实细则，以达到较好的经济效益。 2、全面负责市场调研工作，包括经济动态、行业动态、竞争对比分析、酒店内部分析等，拟订酒店的经营方向、市场定位、产品组合、营销政策等。 3、负责市场调研计划的编制和组织实施，并按计划完成。 4、负责对酒店经营活动情况定期进行销售结论分析与收益实施对比，并及时报告酒店领导。 5、开展企划工作，负责对酒店经营策略、销售策略、价格策略提出基础性的可行性方案。 6、负责策划营销活动，并拟订行之有效的方案。 7、负责市场部与其他部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。 8、负责加强与本市各大酒店和省、市旅游局的交流与沟通，即使掌握与经营有关的各类信息，定期进行信息网站的咨询调查，为酒店经营决策层提供准确的信息。 9、以酒店经营和发展目标为着眼点，负责为郑和营销提出科学性、可操作性的方案。 10、制定月度、年度、节假日经营分析方案，并对酒店各项产品进行分析，提出行之有效的方案。 11、制定年度销售计划，节假日酒店产品销售方案，组织制作录相、录音、门灯等宣传资料、策划、广告、公关、促销费用的合理分配，拓展最大市场占有份额。 12、负责市场部日常工作的管理，及时制订工作计划，建设文明部门，保证市场部的各项工作按计划完成。 * 秘书兼信息员岗位职责 1、在经理的领导下，负责市场营销部的文件和内务管理工作。 2、负责有关会议精神和指示的传达，起草本部门有关业务公文。 3、协助经理做好销售业务统计，负责填制各种报表。 4、负责本部门的函电处理和文书档案管理，搜集整理市场信息。 5、负责来访客人的接待工作，处理部门的日常事务。 6、做好部门会议记录，整理会议纪要。 7、负责部门销售代表日常考勤、销售员排班，并将其信息真实反馈给部门主管或经理。 8、严守酒店的商业机密和商业资料，严禁外泄。 9、定期参加部门例会。 10、督促、检查客户历史档案及旅行社资料的建立。 11、收集重要团队信息，并将其按类型整理归档。 12、做好销售部电话营销和日常工作。 13、协助计划中心分配好房间，协助团队销售代表拓展市场。 14、完成部门经理、主管布置的其他工作。 * 销售主管岗位职责 1、执行销售部经理的工作指令，负责酒店销售业务和本部门的管理工作。 2、组织和知道销售代表严格按照工作流程和要求，作好销售工作和完成营收指标。 3、走访重点客户，征询客户意见，搜集信息，并与省内外重要客人保持密切的业务联系，建立良好合作关系并将重要客户介绍给部门经理。 4、收集和批阅销售代表的周、月工作总结，指导销售代表合理安排工作计划，并上报销售部经理审阅。 5、主持小组工作例会，听取工作汇报，解决工作中的问题，汇总信息，报销售部经理。 6、向部门及时提出建设性和合理化建议，促进部门工作的良好进展。 7、协助销售部经理制定酒店经营方案，本部门规章制度，搞好酒店产品的多种经营。 8、负责本部门人员的培训、督导、考核和评估。 9、参与重要活动的洽谈，并进行跟进和协调。 10、认真完成上级交给的其他工作。 * 商务、会议销售代表岗位职责 1、在经理和主管的领导下，从事商务客人市场的推销工作。 2、掌握了解商务市场信息，定期向主管汇报工作情况。 3、负责与客户之间的联系，外出拜访商务、会议公司客户，密切与客户的关系。 4、定期写出销售计划及执行情况的报告。 5、负责与酒店有关部门的联系，协助有关部门做好推销前后的接待工作。 6、及时收集相关商务公司、会议、团队等相关信息，重要信息报销售主管。 7、根据要求，每周对竞争酒店经营状况、销售策略、经营数据、市场动向和进行汇总分析并报销售主管。 8、向销售主管汇报近阶段商务客户发展和跟进情况，并将重要客户介绍给主管。 9、及时处理客户投诉，并将投诉意见反馈至商务主管和销售部经理，重大投诉需在部门经理的指导下妥善处理，并于每周汇总客户投诉及建议上报销售部经理。 10、完成上级交办的其它工作任务。 * 团队销售代表岗位职责 在经理和主管的领导下，负责对旅行社团队的销售工作。 协助经理和主管制定团队的销售计划，协调有关部门落实旅行团队的接待计划和具体工作。 负责做好旅行社全年系列团队和季节团队的预订工作，做好年度和月度客源流量的统计工作。 负责建立市场销售网络，与有关旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。 负责做好旅游市场、旅行社的客源分析，承接有关洽谈、咨询工作。