绩效案例知识点教程解析.docx

民主测评 民主测评定义 民主测评法指的是：一种综合性的测评方法，以数学计算和数理统计为工具，采取无记名填表的方式进行。将被测评人按岗位分组，将考核指标分解为若干项目，组织相关人员按测评表项目，对被测评人进行评价或交叉评价。 民主测评一般由考察组主持，一般采取书面测评形式，请参加测评人员对考察对象的德、能、勤、绩、廉表现情况，按照具体测评项目和一定分值做出评价，或者直接对考察对象做出优秀、称职、基本称职或者不称职等次的评价。 测评内容 民主测评的内容视具体单位，具体岗位胜任特征而定，一般来说，包括自评（本人对自身知识能力存有的态度）、他评（由与其工作有联系的人员评价出来的内容），他评又包括上级、下级测评和同级之间的互评，一般包括： 测评对象的综合素质：如综合知识、人际交往、道德素质等。 测评对象的工作素质：工作能??；工作态度；工作业绩等 民主测评内容的设计：考核标准量化统一，客观明确，简便易行；根据组织的需要和特点，确定测评要素。 测评程序 民主测评一般由考察组主持召开会议进行民主测评（企业内部民主测评则要求被考核员工先述职并做出自我评价）： 按照民主测评评价要点设计民主测评表 一般采取书面测评形式，评价主体以涂卡或填表的形式填写民主测评意见， 测评小组对测评意见进行汇总，计算被测对象的成绩并形成结论 给予反馈 参与主体 内容设计者与统计整理人员：内容设计应交由专业人才测评中心人员来进行，该人员需要对具体企业有着充分了解，并针对组织的需要和特点，确定最终测评要素；统计整理人员要精确地统计出测评数据与结果分析，为企业管理者提供明显公正的测评结果。 被测人员：测评对象，即为组织要考核测评的人员。 考评人员：考评人员范围，要体现民主，同时要解决信息不对称、不相干人参与的问题。，一般情况可以是直接主管、业务主管、同事、客户及与其发生工作联系的其他人员。考评人员的选取直接决定测评结果有效与否，是民主测评的重要步骤 民主测评优缺点 优点： 可操作性强，得到结果清晰易比； 发挥民主特点，群众性和民主性较好； 可以鼓励同事之间相互促进和相互监督。 缺点： 民主测评的评价要素、标准过于原则和笼统：职工代表对各要素的具体内涵并不清楚，没有操作性较强的量化指标体系，因此不能准确评价； 评估人的选取科学性难以保障：由于评估者是根据不同等级、不同部门的人员比例进随机选取，不少职工代表对被测评者并不熟悉； 评分结果难以反映被评估人的真实水平：评价结果容易受人际关系等外部因素影响； 可能产生“关系”问题，以及互相吹捧、不道德拉票等“失真”情况：在民主测评过程中，可能会发现有人情票、关系票的现象，个别还出现拉票的情况； 职工代表的心态影响测评结果：由于民主测评结果作为任免奖惩的重要依据，部分职工代表产生心理活动，影响测评结果的真实性； 测评结果并不能用于帮助被评估人改进提高：考核部门只是对结果进行加权汇总，没有对测评结果进行深入的分析和充分的运用也没有提供提高能力的建议反馈。 民主测评的改进 “窄”改“宽”——针对实际存在的测评者不知情和测评范围不当的现象，组织部门在组织测评时，要合理选定测评人员。在范围上，要注重广泛性，注意代表性，多层次、分类别地选择与被测评者工作联系密切、了解较深的人员参加。 “窘”改“舒”——精心组织测评过程，改善测评环境。提供宽敞的空间，为测评者相互间提供必要的回避空间；时间要充足，给测评者以独立思考的机会；设立专门票箱收取测评表，消除因组织者直接收取给测评者带来的顾虑。  360度考核 360度考核定义 360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估。在360度评价是一种基于上级、同事、下级和客户等HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E8%B5%84%E6%BA%90 \o 信息资源信息资源的收集信息、评估绩效并提供反馈的方法。 操作过程 准备阶段 准备阶段的主要目的是使所有相关人员正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。 评估阶段 组建360度评估队伍，该过程要征得受评者的同意 对评估者进行360度评估反馈技术的培训。避免评估结果受到评估者主观因素的影响，使他们熟悉并能正确使用该技术。 实施360度评估反馈。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。评估过程中，除了上级对下级的评估外的评估最好是采取匿名的方式 统计并报告结果。在提供360度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护。 企业管理部门针对反馈的问题制定相应措施。 反馈和辅导阶段 　　通过来自各方的反馈(包括上级、同事、下级、自己以及客户等)，可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。 360度反馈优缺点 360度反馈优点：