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金服在线服务平台解决方案 浙江鸿程计算机系统有限公司 二O一四年十二月 平台概述 2013年被称为互联网金融元年，云计算、大数据、移动支付、网络社交等新一代信息通讯技术风起云涌，余额宝、P2P、网络金融社区等基于互联网平台的新型机构正在迅速崛起，互联网和金融业强强联合对传统运营模式产生了颠覆性的影响。随着金融信息化的蓬勃发展，金融在线服务系统基于网络开展业务的需求变得更加广泛。使用互联网以及外联网这种当前最流行的尖端技术和运营模式，可以极大地节省金融业务成本，节约资源、提高经济效益和管理能力；可以极大缩短业务的交易时间和提高交易效率，把以往需要几天的交易过程变得瞬间即可解决；可以促进企业整体素质的提高，增强金融企业信息化水平和应对激烈市场变化的能力。 杭州下沙经济开发区“金服在线平台”是为了促进开发区产业布局和金融业结合发展，不断完善开发区产业投融资体系，建立健全服务于开发区各项产业的多层次资本市场，推动开发区金融业繁荣发展而专门开发的“金服在线平台”。该金融服务平台旨在充分运用信息化技术、规范业务管理, 向企业提供一个全面性的金融在线服务，实现融资服务、基金申请、信用度评价、担保、贷款等等主要金融业务的在线服务, 建立市场化投资的对接机制。 申请企业可以通过系统窗口选择所要办理的业务，在线填写和提交资料，并可以查看和了解申请进度。开发区业务部门可以通过此平台处理企业的申请和进行后续的沟通、服务和管理，开发区管委相关部门也可以通过登录专用入口查看业务处理进度并及时沟通信息。通过该“金服在线平台”的运行,可以简化业务流程，提高金融服务的工作效率。使得开发区对于企业的服务更加精准更加高效。企业注册和登录后，根据自身需要提交申请，开发区业务部门将适时在线处理企业需求，与企业的便捷联系和沟通，向企业提供全面高质量的金融服务。 该金融服务在线平台采用“政府支持,企业运作”的模式建设及运营，充分发挥政府的引导作用，又将市场机制引入平台的服务和运营，在提供个高质量的公益服务的同时还能实现自身的盈亏平衡，保证了平台的长期运行。 平台建设目标 实现银行（包括金融机构）与开发区的企业信息交流。 金融服务在线平台是依托与在线的优势条件，通过互联网金融中介服务，为中小企业提供一站式金融服务的互联网平台，方便与企业的沟通和业务联系。开发区业务部门将适时在线处理企业需求，与企业的便捷联系和沟通，向企业提供全面高质量的金融服务。 成为中小企业融资信息发布的通道和专业的服务平台 中小企业可以通过平台发布企业的融资需求，吸引银行或者个人用户的投资；也可以通过该平台进行融资产品的搜索，找到符合自己需求的金融产品后与金融机构建立联系，最终达成合作。引入担保、会计、律师、保险等各类融资相关机构，形成完善的网络融资服务链条，帮助中小企业克服自身可利用的专业资源有限的长按，并且使中小企业能够在平台上能够完成融资的整个流程，获取所需的所有配套服务。 实现线上共享服务，线下专业服务的管理模式 在线服务平台使金融机构不仅可在平台上进行金融产品的展示，增加产品发布渠道以及发布企业的需求等，在线下仍然提供专业的人工服务用来咨询、办理手续认证等业务。线上线下全面建设该服务平台，充分发挥政府促进和市场调节的综合作用，不断扩大信息化应用、不断拓宽需求来源、不断提供政策咨询和扶持、不断整合服务资源、不断开展服务对接，把银行/金融业务与网络平台有效整合起来，提高银行/金融界和企业之间的信息对称，降低中小企业融资成本，也降低银行等资金提供方的风险，为浙江省的中小企业提供高效、便捷、优质的技术与信息服务，将服务平台打造成全国最领先的地方性融资服务平台。 平台服务对象 从平台的使用对象角度来分，可分为三类对象： 平台用户 中小企业可访问在线融资频道，搜索、浏览金融产品信息,并可以会员身份与该产品的产品经理进行交互沟通。同时可以依据会员等级不同，获得相应的会员增值服务。 入驻平台的金融机构 各类金融机构作为其金融产品的提供者，可以在频道上设立金融产品中心，展示自己的产品。 平台运营者 作为在线融资服务平台后台的管理运营者，对整个平台具有调整、管理、维护、推广的义务和工作。 平台功能框架 金服在线服务平台主要为八大主要功能：政策信息、融资产品、服务体系、信用等级、信息共享、会员在线、基金专题、信息维护。每个功能又有相应不同的内容呈现和产品。功能框架图如图1所示。 图1 金服在线平台功能框架图 平台建设内容 政策信息 政策法规 政策法规主要关于项目申报、融资服务相关的国家和地方政策行政法规，包括文件的标题、发布日期等。 文件通知 文件通知主要是针对最新发布文件的一个提示和信息通知。 工作动态 工作动态主要是针对新的政府基金项目、工作通知等最新的工作动态。 融资产品 产品主要分为保单融资产品、贷款融