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《办公室护士如何协调科室的多元化关系》
作者:许丹,许彤,刘茜,于蕾,许大雪 作者单位:1.吉林省肿瘤医院,吉林 长春 130012;2.吉林省第四人民医院,吉林 长春 130021
【关键词】 办公室护士;多元化关系
护理工作是医院的主要工作之一,它同医院各部门及全院各类人员几乎都有关系,但主要的人际关系是医护关系、护际关系和护患关系。办公室护士是科室连接医护关系的桥梁和纽带,一旦协调不好就会导致医护、医患、护患之间的矛盾,甚至引发纠纷,使医院的声誉受到影响,使医院的经济受到损失。因此构建和谐的医护关系是办公室护士日常工作中的重中之重。怎样处理好三者之间的关系,是搞好工作、增强团结、促进患者早日康复的重要条件。作为疗区的办公室护士做好此项工作尤为重要。本文针对办公室护士的工作性质,提出了办公室护士工作地重要性,分析了办公室护士如何协调好工作中的各方面关系,以保证医护工作的顺利开展。
1 医护关系的协调
医护关系是医院活动中最基本、最重要、同时也是最经常、最活跃的人际关系。它是人与人之间的关系在医疗护理活动中的体现,是医生和护士作为人而存在和发展的独特方式,使医疗工作中医护人员需要密切配合、互相协调、彼此互补的一种关系。在构建和谐的医护关系中,办公室护士不只是单纯的执行医嘱,安排床位,一定注意与医生之间、护士之间的人际沟通,注重信息的传播,调节和改善医护人员之间的人际关系,减少医护人员之间的冲突。
1.1 把握各自的位置和角色:医生和护士虽然工作的对象、目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段,护士的责任是能动地执行医嘱、搞好躯体和精神护理,向患者解释医嘱的内容,取得患者的理解和合作,不盲目的执行医嘱,如果发现医嘱有误,能主动地向医生提出意见和建议,协助医生修改、调整不恰当的医嘱。
1.2 真诚合作、互相配合:医生和护士在医院为患者服务时,只有分工不同,没有高低之分。医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳医疗效果的保证。医护双方的关系是相互尊重、相互支持、真诚合作、不发号施令与机械执行的关系。
1.3 关心体贴、互相理解:医护双方要充分认识对方的作用,承认对方的独立性和重要性,支持对方工作,护士要尊重医生,主动协助医生,对医疗工作提出合理的意见,认真执行医嘱。医生也要理解护理人员的辛勤劳动,尊重护理人员,重视护理人员提供的患者情况,及时修正治疗方案。
1.4 互相监督、建立友谊:任何一种医院差错都可能给患者带来痛苦和灾难,因此,医护之间应该监督对方的医疗行为,以便及时发现和预防,减少医疗差错的发生。一旦发生医疗差错,应该不护短、不隐瞒、不包庇,要给予及时纠正,使之不铸成大错。当然必须与人为善,不可幸灾乐祸,趁人之危打击别人。
2 护际关系的协调
护际关系是指在医疗护理实践中,同护理有直接联系的人与人之间的人际关系。包括护士与医生之间的医护关系、护士与护士之间的人际关系、护士与患者之间的护患关系、护士与非临床科室等方面的关系。办公室护士作为疗区工作的 前哨和窗口,一定要按照护理职业道德准则,规范自己的行为,协调好各方面的关系,更好地为患者服务。
2.1 热情接待新入院患者,建立良好的第一印象:当患者怀着焦虑、不安、怀疑、陌生、不知所措的心情入院时,第一个接触的便是办公室护士。因此,护士要以彬彬有礼、面带笑容
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