超精美的培训有效沟通技巧概要.ppt

谢谢大家！ 一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ 1、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 二、高效的语言沟通 二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 ?某机构的调查 组织内信息的传递及流失 职位 总经理 原始信息 流失率 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 ?声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 ?存在的普遍性 ——动物界、人类 ——与文字的关系 ?容易被忽视 ——原因 现场思考 ——为什么会 人微言轻？ 二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 ?语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间