销售部专用管理规定技术分析.doc

目 录 第二章 地产公司租售类专用管理规定 2 1、地产公司销售部销售管理规定 2 2、地产公司租售部现场管理规定 93 3、关于地产项目交屋的管理规定 124 地产公司部门级管理规定 第二章 地产公司租售类专用管理规定 1、地产公司销售部销售管理规定 制定目的: 为规范地产公司的销售工作，提高员工素质，加强销售工作管理，做好项目销售利润最大化、加快资金周转速度，维护和提高公司的涉外形象，特制订此管理规定（以下称“本规定”）。 适用范围及施行日期: 本规定适用于地产公司各项目销售部执行。本规定自下发之日起执行。 规范事项 一、销售催款、发函管理 1、备案合同返回后，当日通知客户领取，3日内完成，4日时将未领合同客户原因汇总上报，批准后以特快专递形式将合同寄出，确保按合同约定在客户接到合同起20个工作日内付清余款。 2、合同领取1周后催办客户办理贷款，每周催办，直至全款。 3、对于领取合同20个工作日内未办理、未全款客户，需在既定全款日前5日上报催款函申请用印后发出，继续催款；逾期30日将视情况，明确拟解决意见上报催款或解约函，直至此户处理完毕；逾期超过半年,应当上报解约函并请印发函，并与财务部共同核算出解约违约金等费用及应返款项（如有），报领导阅批后发函通知客户领回应返款项（如有）。如领导另有批示，可按领导批示操作，暂不发函，但无论何种情况，必须在逾期付款一年内发出解约函并有效送达客户。 4、对于非恶意不办贷、特殊情况逾期、已办贷而我司未查到帐等客户，落实原因，在既定全款日前7日上报情况说明及拟解决意见。 5、如需办理延期付款，则需同时附客户本人签字确认的申请。 6、合同签订租赁缴费期到期日前15-30日，销售员配合物业部通知客户到期缴费金额及时限催促客户缴费。缴费日结止前2日客户仍未付清，需当日上报部门经理，协助物业催款,发催款函，逾期缴费15后发解约函。 二、房屋移交管理 1、首批大规模交付，正式交屋前30日，销售部将购房客户信息转交物业部，提前验房，做好交屋准备。正式交屋前15日，销售部将全款明细转集团财务，财务审核无误后开具钥匙单转现场财务。 2、销售部根据转到现场财务的钥匙单，履行通知义务，在交屋前5日电话告知客户领取钥匙时间、需携带的相关资料及费用等事宜，并于当日将通知客户情况以书面或OA公文形式反馈物业部。 3、交屋时，由销售在现场首次检验客户身份及相关资料，如非本人领取需出具公证处公证后的授权委托书，检验后填写物业产权人入住签定文件及交讫费用确认单并在经办人处签字，后引导客户至财务交纳相关款项，交清费用后由销售引导客户至物业即可，交由物业后出现的房屋相关问题都由物业协调解决。 4、如客户在正式交屋后3日内仍未领取钥匙，与物业核对名单后，由物业当日上报请示发催领钥匙通知函，销售部配合取证。 5、按合同约定时间交屋（首批大规模交付后），财务并入销售（销售初期），集团财务在客户全款两日内开具钥匙单转现场财务后，销售部根据钥匙单的信息通知客户领取钥匙，具体流程同上。 6、财务并入物业（准备交屋时期），由物业负责全款客户领钥匙的通知及后期服务工作，客户全款前交屋期间，两部职责明确、互相配合，顺利交屋，保障后期服务的连贯性。 7、租赁客户交屋，集团财务通知钥匙单可取后，1日内通知客户领取钥匙；销售、财务、工程、物业部配合同客户当日验房。销售部签合同当日将交屋客户信息（客户姓名、租赁房源、面积、价格、经营业种、各项费用缴费情况及到期付款日）以纸件联络函的形式经部门经理签字确认后转物业部，验房当日提供物业客户签字确认的房屋验收单复印件1份，销售部存档1份。 三、房屋移交（租赁期满）验收管理 1、房屋移交验收：验收时间：租赁期满前一周由销售部起草联络函，确定时间，组织财务、工程、物管、造价部对房屋进行联合验收；销售部为牵头部门，财务部、造价部、项目公司、物业公司参加验收，各部联合验收鉴定房屋设施、设备的损坏程度，详细记录；项目公司、造价部提供损坏量；物管公司：核查水、电表度数，在客户签字确认后收回钥匙；租赁部将缴费卡存档；验收完毕后，各参加验收人员在《撤屋验收单》上签字确认，必须有明确意见（各项设施、设备、水电表数进行验收），租赁、财务、物管各留存一份。 2、责任划分：租赁期满，销售部必须及时组织联合验收；各部在接到销售部上报的联络函后，必须按时限安排人员参加验收。验收完成、各部门均签署意见后，由牵头部门在验收后三日内将《撤屋验收单》及设施损坏应扣款上报公司财务复核，作为我部为客户请预存保证金的依据。 四、抵付房源办理管理 1、抵付单位与我司合作，签订选定房源的抵付合同时，请招标及项目公司将签订在合同中的房源以联络函的形式经主管领导批示后转销售部，便于随时更新房源销控。 2、对于解约情况，招标及项目公司同样需将解约房源以