寒暄与赞美方案.pptVIP

寒暄方式： 　一是问候型。　　　　问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：　　　1、表现礼貌的问候语如“您好”、“早上好”、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合，环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问“几岁了” “几年级了”对成年人问：“工作忙吗”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗”对作家问：“又有大作问世了吧”对朋友、邻居、同事的问候更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。 2、表现思念之情的问候语如“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。 3、表现对对方关心的问候语如“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何，还顺利吗”。 　　　　 　二是言他式。 　　　　“今天天气真好”。这类话也是日常生活中的常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似：“这几天天气好冷啊”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。 三是触景生情式。 　　　触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来，自然得体。　　　　 四是夸赞式。 　　　　心理学家根据人的天性曾做过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，小张就会很高兴。　　　　 　　　　五是攀认型。 　　　　俗语说：“山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事、”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也”。这短短一句话，就奠定了鲁肃和诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如“我出生在武汉，咱可算得上同乡啦”、 “噢，您是中科大毕业的，说起来咱们还是校友呢”。这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。　　　　 六是敬慕型。 　　　　这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如“久仰大名”、“早就听说过您”。 找出图中的赞美点 找出图中的赞美点 直接赞美个人或公司： ＊ 你的皮肤这么好，是用什么牌的化妆产品 ＊ 小姐你的身材好棒啊 ＊ 听您的口音是××地方的 ＊ 认他做兄弟姐妹 ＊ 你脸上的豆我有办法帮助 ＊ 您看上去女人味十足，是我奋斗的目标 ＊ 您的名字很有特色 ＊ 在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样 ＊ 电话中的您与现实中的您，果然是一样的（比电 话中更……） 直接赞美个人或公司： ＊ 公司好有气派，办公室环境很好啊 ＊ 帮他看办公室风水 ＊ 我看到非常多您公司的广告 ＊ 你们的海报做得很吸引人 ＊ 你们的网站做得很特别 ＊ 你们公司的员工都很有素养 ＊ 您的前台好热情 ＊ 你衣服的颜色很不错 ＊ 您很有领袖的风采 ＊ 你的发型很酷 ＊ 你的声音很有磁性 赞美其家人： ＊ 问家庭 ＊ 你的家庭好幸福 ＊ 你的儿子好可爱 ＊ 你的小孩好优秀 ＊这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起 利用客户感兴趣的话题引入： ＊ 感觉非常优秀 ＊ 通过交换客户名片做交流 ＊ 风趣的介绍自己 ＊ 你看**电视剧/节目吗？ ＊ 谈挣钱 ＊ 听说11月份有演唱会我送一张票 * * * 寒暄与赞美 寒暄赞美无处不在 客户管理 1 2 4 5 3 6 7 客户开拓 售后服务 递送合同 意向促成 产品说明 客户接触 寒暄赞美 如何寒暄和赞美 *让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 *解除客户的戒备心 *建立信任关系 *拉近彼此的距离 寒暄功效 寒暄切忌 问：开放式发问/封闭式发问 听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流 记：采访般的记录并配合倾听动作 说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常 寒暄要领 个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好， 朋友社交，创业经历，事业追求 企业：行业前景，创业历程，产品特色， 成绩荣誉，企业文化，发展规划 寒暄内容 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 乌鸦在大树上做了个窝。大树底下有个洞，洞里住着狐狸。 有