后付培训课件方案.ppt

原淘宝后付项目 阿里旅行“信用住” 提升消费者用户体验 节约酒店运营成本 现付 预付 团购 客人线上预订，到店支付押金 办理入住手续，无担保。 客人线上预订，根据活动规则 进行现付或预付。 客人线上预订，同时使用信用卡担保 或直接支付住店天数的应付房费， 到店后如需额外消费或根据酒店 经营政策预付押金。 传统线下付款模式 通常情况下，结账必须等待查房结果后，支付相应房费和杂费，退回押金。 用户 下单预订 酒店 阿里旅行 支付宝 订单形成 到店 离店 支付宝 扣款/付款 发起收款 确认到店 （免押金入住） 确认订单 信用住模式 商业价值--酒店 商业价值--用户 预订、入住及结账流程 终端设备上显示确认信息 预订、入住及结账流程 线上页面显示确认预订信息 预订、入住及结账流程 酒店PMS预订主单显示信息 预订、入住及结账流程 注意： 高版本西软系统独有弹窗 线上页面显示取消预订信息 预订、入住及结账流程 注意： 如订单客人需要取消预订，请客人在网页上进行取消； 酒店操作员工切勿在西软系统中取消主单。 终端设备显示入住信息 预订、入住及结账流程 酒店PMS主单显示入住信息 预订、入住及结账流程 注意： 由于是系统自动接收的订单，订房中心、付款方式、预订类型、渠道、来源等不可修改，离开日期不可后延。客人到店后直接点击入住即可。 西软PMS端结账：（房费部分） 预订、入住及结账流程 注意： 按订单抵离日期 产生的房费， 支付宝全额担保。 西软PMS端结账：（房费部分） 预订、入住及结账流程 注意： 结账时，自动关联代码为专用信用住付款码。 西软PMS端结账：（杂费部分小于限额） 预订、入住及结账流程 注意： 目前限额为1000元，宾客的杂费部分消费若小于1000元时，支付宝全额担保。 西软PMS端结账：（杂费部分小于限额） 预订、入住及结账流程 注意： 支付宝担保的房费及杂费需要一次性用专用代码结账，不可分开多次。 西软PMS端结账：（杂费部分大于限额） 预订、入住及结账流程 西软PMS端结账：（杂费部分大于限额） 预订、入住及结账流程 注意： 超限部分的杂费需用其他付款方式做部分结账，不可用信用住代码结。 终端设备显示结账信息 预订、入住及结账流程 注意： 酒店发起结账扣款申请后，在2小时内可申请撤销。给酒店缓冲时间避免误操作。 线上页面显示交易完成信息 预订、入住及结账流程 终端设备显示交易完成信息 预订、入住及结账流程 订单支付宝帐户 余额充足 离店日扣款 实时成功 酒店企业支付宝 帐户到账 订单支付宝帐户 余额不足 离店日扣款失败 T+1日继续发起扣款 T+3日继续发起扣款 T+2日继续发起扣款 T+3日连续扣款失败，阿里旅行垫付所有应付费用给酒店 结账扣款 原淘宝后付项目