管理心理学(第九章)创新.ppt

第一节 组织文化建设 第二节 组织形象评估及CI战略 第一节 组织文化建设 一、组织文化概述 1、组织文化的概念 组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同追求与遵循的目标、价值标准、基本信念、行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。 组织文化是组织成员在认识和行为上的共同理解，它贯穿于组织的全部活动，影响组织的全部工作，决定组织中全体成员的精神面貌和整个组织的素质、行为和竞争能力。 2、组织文化的结构 物质文化层：企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物 制度文化层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗 精神文化层：组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德 3、组织文化的特性 民族性、无形与有形性、软约束性、连续性、创新性 4、组织文化的作用 行为导向作用、行为激励作用、行为协调作用、社会辐射作用 二、组织文化建设 1、组织文化建设的内涵与外延 组织文化建设指组织的领导者有意识的培育优良文化、克服不良文化的过程。（软管理） 外延：经营文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娱乐文化及各种文化活动。 内涵：组织的经营观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质及全体员工对企业的责任感、荣誉感、归属感等。 2、组织文化建设的步骤 3、组织文化建设的原则 目标原则 价值原则 卓越原则 参与原则 成效激励原则 亲密原则 诚信正直原则 环境适宜原则 4、组织文化建设的心理机制 注意心理定势：指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。 重视心理强化：及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。 利用从众心理：在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象 培养认同心理：个体将自己和另一个对象视为等同，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。 激发模仿心理：个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向。 化解挫折心理：化解干部和员工在工作和生活中遇到的各种困难和逆境。 第二节 组织形象评估与CI战略 一 组织形象的评估 1、组织形象概念：组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。 2、组织形象的特征 整体性 主观性 客观性 动态性 相对稳定性 3、组织文化具有以下作用： 导向作用 规范作用 凝聚作用 激励作用 创新作用 辐射作用 4、组织形象的评估 认知度：公众对企业的整体认识和了解程度,分为完全了解、基本了解、了解一点、只知道、完全不了解。K=4xa1+3xa2+2xa3+1xa4+0xa5 广告接触度：公众看到广告的经常性程度，分为经常看到、有时看到、偶尔看到、从未看到。 评价度：通过对企业若干项目因素的问卷调查，得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标，作为衡量企业形象的尺度。 二 CI战略 1、CI与CIS的概念 CI：Corporate Identity CIS: (Corporate Identity System)将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。 CIS的构成： ⒈ 理念识别(MI) 包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等。 ⒉ 行为识别(BI) 对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等； 对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等。 ⒊ 视觉识别(VI) 基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等， 它的应用部分涉及产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、 建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等。 与组织文化的三个层次——观念层(深层)、制度层(里层)、器物层(表层)一一对应。 2、CIS的功能 管理功能 识别功能 协调功能 应变功能 传播功能 文化教育功能 3、CIS设计是组织文化建设的重要内容 CIS设计制定了目标组织文化模式 CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程 CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现 4、CIS设计与导入的步骤 提出CIS计划 调查与分析 确定企业理念 行为与视觉设计 发布CIS CIS实施 谢 谢 ！ * * 第九章 组织文化与组织形象建设 调查分析阶段 总体规划阶段 论证试验阶段 巩固发展阶段 评估调整阶段 传播执行阶段 调查分析阶段 总体规划阶