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暨南大学会计学系 丁友刚 第2章 工具：管理咨询的基本程序与方法 2.1管理咨询的基本程序 2.1.1准备阶段 1.日常准备 2.特定准备 2.1.2 接洽咨询阶段 1.初步接洽 2.研究回复 3.深入商谈 2.1.3 预备咨询阶段 1.预备调查 2.确定课题 3.签订合同 2.1.4正式咨询阶段 1.深入调查研究 2.分析问题 3.拟订改善方案 4.提交咨询报告 2.1.5方案实施阶段 （1）制订详细的工作计划。 （2）对方案实施进行监督。 （3）培训和开发客户员工的潜能。 2.1.6后续跟踪完善阶段 将准备阶段、接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和后续跟踪完善阶段连接起来可以构建完整的“管理咨询基本程序简图”，如图2—1所示。 2.2 管理咨询的一般方法 2.2.1 分析发现问题的一般方法 1.调查研究法（观察法、访谈法、问卷调查法、实验法） 2.因果关系图法 3.黑箱法 4.问题归类法 5.业务跟踪与框图描述法 2.2.2 几种常用的分析工具——分析模型 1.PEST分析模型 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）技术环境 2.波特五力量分析模型 （1）潜在的行业新进入者的威胁 （2）替代品的威胁 （3）供应商的讨价还价能力 （4）购买者的讨价还价能