广汉团队管理创新.pptVIP

第四单元 团队冲突管理 冲突的定义 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 处理团队冲突的五种方式 迁就 回避 妥协 合作 竞争  利己 利人 冲突方式测验 处理团队冲突的五种方式 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取坚持性行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 优点：快，能立即分出胜负来。 缺点：不能解决任何问题，有时是凭权力的压力，不能让人心服口服。 何时采用竞争方式 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 （1）处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时； （2）你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时； （3）在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队； （4） 对待企图利用你的非竞争行为的人。 处理团队冲突的五种方式 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取坚持性行为。“