QBQ培训教程分析.ppt

约翰.米勒 故事分享 加油站的故事 故事分享 优百餐厅 晚上在优白就餐，一个新员工接待的我，点餐咖喱牛肉盖浇饭却给我点成咖喱鸡肉饭。就在此时，柜台后的年轻人出其不意的告诉我：【嘿，别怪我，我才刚换班哩！】 这与我没关系！ 雅各·米勒当时的处境 明尼亚波利市/石底餐厅（Rock Bottom) 服务员——雅各·米勒 尖峰时刻，忙不过来 注意到有位客人似乎没人招呼 并不在他的服务辖区内 客人点了健怡可乐,但店里没有 你认为大部分的服务员会怎么想？ 关于个人责任 马上为客人点餐 自己付钱为客人购买了健怡可乐 得了小费并升了职 收获了愉快的心情和对自己工作的成就感 个人责任感的不同，造就了个人事业的差异 做更好的抉择 讨论： 搜集身边的错问题并转化成QBQ 你今天到底学会了 什么？ 第一个Q：指的是我们目前的问题 B代表的是：经过一系列的工具来挖掘发现背后的一种方法 Q：找到问题的真因经问题解决 我们经常会这样去问问题，事实问这些问题的时候无形中是一种在抱怨的心态，那么用中国的话就是怨妇心态，好像全天下人都是对不起你一样。 目前大多数人都是会使用以上的方式去提问，但是这样的提问方式只会去消耗我们自身的个人担当意识，从而使整个组织和社会跟着变化。那就让我从现在开始进行改变，利用QBQ的方式提问题，做一个有担当的人吧！希望您能做到。 * 共同特征—把重点放在了别人，句子包含为什么？谁？什么时候？有愤愤不平的感觉，都觉得这不是自己的责任，是别人的问题、时间的问题，是客观环境的问题， 这种消极的提法会让我们不愿意承担起改变现状的责任，但如果转换思维，把它变成积极的提法，效果又会怎样呢》 * 同样，这些问题也可以进行转换，问题所提及的内容是一样的，本质也是一样的，但提问的形式一转换，就有截然不同的感觉。 * 理解成提问方式的转变，更深层次的就是一种思维方式的转变，让承担责任成为一种自觉性。总结一下提问的规律 * 也来看一些提问方式的转换。不要问为什么，因为为什么隐含一种抱怨的心态，而把它改成如何？什么？ 在说什么时候的时候代表了以已经产生了拖延心理，那么任何事情将会越积越多，拖延是任何组织最大的 杀手，当我们将任何事情都无限的拖延下去，最终是什么事情也做不好。 当在说是谁的时候，是将矛头或责任推向其他人，要做到个人担当，就是从我做起。 * 当然，我们说QBQ并不是说什么责任，应该与不应该的都包揽在自己身上，像头蛮牛似地干，这样更会让别人推卸责任。我们在这里强调的是对个人而言一种思维方式的转变，从而让负责任成为一种习惯。 如果把责任放在团队之中，关键点有两个。有一句话说，我们身边不是缺少美，而是缺少发现美的眼光。同样，每个人都有与生俱来的天赋和优点。善于发现的话，责任会成为一种意愿。 每个人都有自己的一台戏，戏中的主角就是自己，其实在团队里面，也没有那个是主角，或者说人人都是主角。把团队的事做自己的事，责任=承诺， * * 一个人是没有责任的，责任之所以存在，是因为责任存在于与别人的关系之间、放在团队之中。 * A部门说B部门没有提供足够的数据和充分的信息，C部门说D部门没有事先做好沟通协调等等 * * 再说完如上这些以后，如果问这几条问题，大家脑海里浮现的会是谁？如果你想的是别人，那么其实你自己就是最需要接受培训的人。 * 要改变别人，哪怕你只是改变他的一个看法，都是一件很难的事，即使像我们刚参加工作，那也有学弟学妹在效仿我们的行为，更不要说我们作为父母、作为管理者了。 * 父亲在康乃尔大学担任摔交教练长达二十五年。当他终于让我披掛上阵时，不断提醒我要击败三个人：我的对手、我自己以及裁判。 击败对手的道理显而易见，而击败“我自己”的意思是克服任何运动员内心自然产生的恐惧感。父亲对击败裁判的解释则是：“无论双方的实力多么接近，即使你在加赛时输了一分、即使他做了几次有问题的判决，你还是不能责怪那位身穿黑白条纹的人。”于是，父亲的结论是：“如果想赢，就得厉害到能击败裁判！” * 我们经常会有明确的目标，也会把目标挂在嘴上，但如果大家鼓起勇气想想从你有意识开始开始到现在，你说过的目标做到的有多少与没做到的又有多少，说过的口号有多少，达到的又有多少？我试过细细的想了一下，想完以后汗流浃背好羞愧，这是其中一种心口不一 如何用QBQ提高个人责任 个人责任才是共赢的基础 责任与团队精神 我们全在同一个团队里 我只能改变我自己 能改变与不能改变 说到做到、心口合一 自我实践原则 不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任 重视个人力量 责任与团队精神 部门A 部门B 部门C 部门D 部门E 小团队还是大团队？ 争吵、抱怨 推拖、对抗 反思： 我们全在“同 个”团队，如