客户化开发服务产品交付作业指导书详解.docVIP

文档发布信息 发自 日期 电话/传真 Email 接收者 行动* 截止日期 电话/传真 * 行动种类：批准，审核，告知，存档，执行，参加会议，其他（请具体说明） 文档修改记录 版本号 日期 作者/修订者 描述 文件名 V6.0 2011年5月 目录 1. 前言 5 1.1 使用说明 5 1.2 核心思想 5 2. 概述 7 3. 内容详解 8 3.1 项目规划阶段 8 3.1.1 阶段目标 9 3.1.2 阶段任务 9 3.1.3 操作攻略 9 3.1.4 交付物清单 10 3.2 分析设计阶段 11 3.2.1 阶段目标 11 3.2.2 阶段任务 11 3.2.3 操作攻略 12 3.2.4 交付物清单 12 3.3 系统架构阶段 13 3.3.1 阶段目标 13 3.3.2 阶段任务 13 3.3.3 操作攻略 13 3.3.4 交付物清单 14 3.4 实施交付阶段 15 3.4.1 阶段目标 15 3.4.2 阶段任务 15 3.4.3 操作攻略 15 3.4.4 交付物清单 16 3.5 持续优化阶段 17 3.5.1 阶段目标 17 3.5.2 阶段任务 17 3.5.3 操作攻略 17 3.5.4 交付物清单 18 3.6 项目管理 18 3.6.1 阶段目标 19 3.6.2 阶段任务 19 3.6.3 操作攻略 19 3.6.4 交付物清单 19  前言 用友公司2001年发布了第一套用友项目客户化开发方法论V1.0，初步建立，向规范化实施迈出了第一步；2006年发布了客户化开发方法论V3.0，基本成型；2007年经过升级扩展推出V5.0，日臻完善，并在全国迅速推广，经过广大客户化开发顾问在项目中的贯彻执行，有效规范了项目的客户化开发，控制了项目客户化开发的风险，提高了项目客户化开发的成功率。 通过多年客户化开发实践，我们达成如下共识：没有万能的、无须客户化的软件；客户化在某种程度上是必须的、是不可避免的； 客户化是柄双刃剑，既能带来管理收益，亦能带来系统风险；不同的客户对客户化有不同程度的需求。 通过多年的客户开发实践，我们还达如下结论：需要一种管理体系或工具，来根据用户的业务特点，来评估客户化的收益与风险，使客户化与标准化达到平衡；既要满足业务需要，又要保证系统的安全，提升总体的投资回报率。 为了适应新的形势的发展要求，规范项目客户化开发，做到专业化、规模化、标准化，迫切需要对客户化开发方法论V5.0进行升级扩展；在认真分析、充分讨论的基础上，对项目实施各阶段、各项任务的工作内容、策略、角色和责任、交付成果、使用文档、潜在风险逐一进行了梳理，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、简练实用，形成客户化开发方法论V6.0。 使用说明 客户化开发方法论主要指导NC、U8等需要提供客户化开发服务的项目，规定了项目客户化开发的标准阶段、任务、工作流程、工作内容、角色和责任、交付成功标准等，为开发顾问提供从项目开始到项目收尾的全生命周期的管理，旨在规范客户化开发、降低客户化开发风险、提高客户化开发的成功率。 当然，任何客户化开发方法论都只是战略导向，是带领项目走向成功的向导图。而具体对一个项目来说，应该如何开发、怎样分阶段、每阶段重点工作是什么、解决什么问题、会有什么情况、怎样应对、采用什么样的方法等。开发顾问不能仅仅按照开发方法论照本宣科，而应该在方法论的原则指导下根据实际情况做灵活的调整和运用，把方法论理论与客户业务相结合、与行业最佳实践、与产品实际相结合，这才是编写这套开发方法论的主旨。 核心思想 开发方法论的核心思想是：基于以客户为中心的全生命周期经营的核心理念，以业务优化、知识转移、专业项目管理为核心价值，对项目客户化开发的全生命周期进行管理，力求做到规范、灵活、高效、实用。 以客户为中心：客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，向客户学习，积极对待客户投诉，为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的明天和今天，满足客户需求，创造客户价值。 知识转移：关键用户全程参与和最终用户的提前参与，尤其是对新管理流程、管理理念的理解，新流程和数据规则的了解，通过关键用户的全过程的参与，最终成为熟悉系统管理和业务流程、管理理念的专业管理人员，充分扩大客户的参与力度，让客户成为项目实施的主体。 专业项目管理：标准的规范化管理是项目成功的必然因素，在客户化开发过程中提供专业的项目管理，降低项目开发风险，提高开发质量是保证项目成功开发的前提和必要条件。 灵活选择、科学组合：客