班组长管理素质提升教案分析.ppt

中石化集团学员问题一 我来自铁路石化线,生产作业是多工种相互配合,作业中某一个工种情绪不高,工作消极都将影响效率,甚至影响到其他工种的作业情绪,班组长给予指出问题,反而遭到振振有辞的回答:都是按章操作,认真出检,对安全负责,班组长如何做好这方面工作思想工作？ 问题点：员工对工作本身的意义、待遇和人生价值有困惑，尤其是年轻员工，或者正在遭受来自工作、家庭或者社会的压力？ 班长态度：首先检查自己在处理这件事情上的态度，不能简单用对错来分析；其次，通过对细节观察和充分的沟通，要获得对方信任，然后寻找工作不积极的真正原因； 其三，在处理上秉承以事论事，摆事实讲依据，并能提出积极的方向；最后，用心与员工一起解 决问题。 案例：在生产作业繁忙时，倒班岗位如何处理生产任务与关心员工身体健康的矛盾，尤其在夏季高温季节铁路调车作业又不能停止工作？ 启示：以理服人，以正气引人，以德感人。 你的人格魅力就是你最大的权力 班长问题三： 现在这些80后的新员工很难管理，说得重了他们投诉，不说他们就犯错，我该怎么办？ 普遍观点：现在80后一代能力太差、责任感太少，忠诚度太低，不能吃苦、难以管理和得不偿失 说实话但描绘远景 勤辅导并允许犯错 善引导，用自己优秀的人格魅力潜移默化地让他们改掉年轻人身上的“恶习”； 重情感，在玩里学习，经常沟通 促培训，告之培训意义，内部培训注重形式活泼和多元化 管理这些新员工是一个系统工程，需要你用心、用脑去思考和行动。 实战演练：如何指导新员工？ X食品制造公司从03年开始推动5S管理，经历了3年严格的执行后，目前工厂的整体现场管理状况已经达到一个飞跃，06年通过了国际ISO14000认证，并且获得了卡夫饼干OEM商的严格卫生考核，每年新增订单达到5000多万；07年X公司从各名牌高校招募了一批食品和机械工程专业应届大学生补充到生产一线，公司的构思是想先把这批大学生放在一线锻炼，吃吃苦改掉娇气，多多实践，争取在未来2年内选拔出几名车间主任级的中间力量； 在你担任的车间里，有5名新来大学生，他们在校期间都是优秀生；可自打来了你的车间后，屡屡出现请假和迟到现象；而且在工作现场总是不能按5S操作标准进行规范操作；比如学食品专业的小李，她的专业水平的确很强，公司很需要这样的人；可她总是留着一头过腰长发，而且不愿意戴帽子，班长要求她剪短发，她居然说长发是她美丽的标志，是她个人自由的象征，连她父母都不敢动，如果在剪发和辞职之间选择，她宁愿辞职。 另外一个小王，在精密加工上悟性很高，公司的几台德国进口设备别人需要半年才掌握，他不到2周就能熟练操作了，而且他博学多才，尤其对军事历史很感兴趣，经常与工人闲聊的时候讲军事故事，很受大家欢迎；可每次检查他维护的设备时候，总发现零配件乱放，设备表面就是马马虎虎地抹过，设备很多内角都粘满油污，完全不符合5S规定；每次批评他，他还理直气壮说把工作做好就行了，何必搞这种形式主义呢！说重一点，他还说二十多年他生活都这样，也不照样长得这么健康！ 对于这么两名员工，你打算如何说服他们最终按5S规范操作？ 处理步骤：—低姿态进入—赢取信任—讲故事带出主题—晓以利害关系—共同寻找解决方案—跟踪结果并予以激励—横向展开 班长问题四： 如何面对重复工作后仍然保持班组的活力？员工因为很多现实生活的苦恼而把情绪带入工作，如何解决？ 识别压力源 因人而异建立一套情绪发泄的方法 帮助员工不断提升境界 从《兄弟连》看班组建设 《兄弟连》看管理启示一 走向精锐的最根本原因就是“兄弟”这两个字，艰苦的训练使兄弟情谊开始形成，空降、攻击、坚守、撤退、困守，在这一切以生命为代价的工作中，“兄弟们”一起分工、合作、帮助、支持、抚慰，更一起承受恐惧、死亡威胁、上级的无能、突然的袭击。在这个艰难困苦的过程中，他们之间形成了一种特定的文化，他们可以不知道为谁而战，但战争中他们的工作就是战斗，他们就要为兄弟的生命担负责任；他们陷入巨大恐惧中时，兄弟们是互相关爱的，他们会把真正承受不了压力的兄弟送回后方区，而不是告诉他轻伤不下火线；当他们的上级无能或昏庸时，为了自己和兄弟们他们提出鲜明的反对意见而不会盲从，在巨大的战争机器中，只有这个连队的兄弟才是实在的，是可以感觉得到的，是可以依靠的。 《兄弟连》看管理启示二 企业中最基本的单元是不是有活力、能不能成长为合格乃至精锐的集体，这些问题仍然没有办法回答，媒体上到处都是个人英雄的老板，气吞山河的气魄和伟大的雄心。战争的逻辑是再伟大的战略也必须靠最小的士兵去实现，没有战术上累计的胜利，是不可能有战略胜利的。 我们企业的产品是靠生产班组一个个产品生产出来的，是靠一个个门店销售出去的，而这些微观靠严格的制度压力当然会出结果，但会出高质量的结果吗？肯定