标准商务礼仪教案分析.pptVIP

1.商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 商务礼仪具有较强的沟通作用 商务沟通是一种双向交往的活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。 第二模块：职业形象与职业修养 塑造良好的形象：个人形象和企业形象 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。个人形象对管理人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。管理人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的管理人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。管理人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着较高的知名度。可以赢得客户的信赖。） 一）、着装礼仪 着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 1.商务人员的着装原则： 应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TOP原则。 TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写。 T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化； O原则是指着装打扮要考虑此行的目的。 P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的，人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动，因此着装打扮应合乎礼仪要求。 2.商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 二）、西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。 西装应配衬衫戴领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”（即身上的颜色一般不宜超过三种，包括西装、衬衫、领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜，袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色）  2.商务男士穿西装时应注意的问题： 要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要衣袖不卷不挽；要给口袋减压；要注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。 国际奥委会主席罗格(前者)和伦敦市长约翰逊在北京奥运闭幕式上 3.西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 与衬衫的搭配： ①在正规的商务场合，正装衬衫必须为长袖衬衫； ②主要以纯棉、纯毛制品为主； ③单一色彩，白色为最佳，蓝色、灰色、棕色也可以； ④以无任何图案为最佳（较细的竖条衬衫也可以） 4.与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的事物。 挑选领带时应重视以下几点： 面料：商务场合适合的领带，一般是用真丝或羊毛制作成的； 样式:下端为箭头的领带，比较传统、正规；下端为平头的显得时尚、随意一些； 色彩：以蓝色、灰色、黑色、棕色等单色领带为主；（在正式场合，佩戴的领带不宜超过三种颜色） 图案：以单色无图案的领带或者以条纹、圆点、方格等规格的几何形状为主要图案的领带； 注意：“一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用。 三）、套裙礼仪 在正式的场合，最理想的职业女装是套装。 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方； 套裙种类：随意型和成套型套裙； 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料； 套裙的色彩：以冷色调为主，穿同色的套裙，可采用不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点、条纹、格子图案为主； 一套套裙的色彩一般不要超过两种。 长短适度：一般套裙的上衣最短可齐腰，上衣的袖长要恰好盖住手腕；而裙子最长到小腿中部（套裙中的超短裙，裙长一般以不短于膝盖以上15cm为限） 注意场合：女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）一般以穿套裙为好。