旅店预订.doc

旅店预订 1、如何在中国家庭旅馆网网上预订旅店？ 与传统订房公司不一样，只支持在线预订旅店。 首先从首页中间搜索框，选择目的地旅馆所在省份、城市，入住日期，然后执行搜索，寻找到满意旅馆后，根据提示和需求，选择入住人数、入住日期、入住天数，进入个人信息填写和预订信息确认页面，个人信息填写完毕后，提交订单，即进入在线支付页面，支付成功后订单将自动发送至酒店，酒店确认后，即算预订成功。 2、我们的预订分有哪几种方式？ 两种，直接预订和会员预订： a)直接预订：无须注册，核对订单上预订旅店名称、入住时间、房型、房价及天数后，填写订单入住人详细资料，选择支付方式进行预付订金，当旅店确认房间后即预订成功。直接预订成功后系统将自动为您注册，并通过短信告知您的会员号和密码，但直接预订的方式无法使用红包优惠。 b)会员预订：登录会员帐号后，核对订单上预订旅店名称、入住时间、房型、房价及天数后，填写订单入住人详细资料，核对会员帐户信息，及资金帐户和红包帐户。核对订单红包优惠后，选择支付方式进行预付订金，当旅店确认房间后即预订成功。 3、为什么订单已成功支付后，仍未收到确认短信？ 在订单成功支付后，系统将自动生成订单发送至旅店，经旅店确认后，会即时以短信形式通知确认到您；如果房间确认有问题，我们会通过电话与您联系。如在2个小时的工作时间内，您的订单没有得到确认，请尽快与中国家庭旅馆网客服人员联系。 4、我可否预订当日房间或续住当日房间？ 中国家庭旅馆网旅行网不接受当日的房间预订，所有预订需要提前24小时；如果需要续住，请提前与中国家庭旅馆网客服联系，建议您避免预订当天的续住，因为房间可能无法保障。 5、订单成交后，我如何查看我的订单信息？ 订单成交后，您可以在登录后进入会员中心查看您的订单信息。如果您是通过非注册的直接预订方式预订，为方便您查看订单，在您预订成功后，系统将为您自动注册，并通过手机短信将会员号和密码发送给您。 入住旅店 1、收到确认短信后我如何到店入住？ 直接前往旅店，报中国家庭旅馆网旅行网的订单号、入住人姓名、并交房费余款即可入住。建议您保留确认短信，入住时出示给旅店前台。 2、如何办理续住？ 如您在入住后行程改变需要续住，需要提前一天在中国家庭旅馆网网上提交新的订单，并标明续住，否则您将不能享受到中国家庭旅馆网的会员价和优惠活动，中国家庭旅馆网旅游网承诺我们的价格不高于前台售卖价。 3、行程延误，房间最晚保留时间能到几点？ 旅店正常的房间保留时间是18：00。在订单成功后会将您预订的旅店信息及联络电话发送给您。如果因当天行程有误或到店时间较晚，请务必提前与旅店联系，告知具体的到达时间，以避免出现旅店超出保留时间而未保留房间的尴尬情况。 4、如果我订单确认后到了旅店，旅店出现满房怎么办？ 经过确认后的订单，在规定的保留时间内，旅店是一定会为您保留房间。如发生到店后无法安排房间的情况，请第一时间联系中国家庭旅馆网客服，我们会帮您解决问题。 订单取消或修改 1、如何取消或修改我的订单？ 未成功支付的订单：无需取消，如要修改，只需重新下单即可。 成功支付但尚未确认的订单：如需取消或修改，请联系中国家庭旅馆网客服。 已确认的订单：如需取消或修改，须在入住时间的24小时前联系中国家庭旅馆网客服进行修改或取消，如超过规定时间，不予取消或修改。 全额预付订单：不同的旅店有不同的取消或修改规定，一般来说，一经确认不可取消或修改。如旅店无特别规定，在旅店同意取消后，中国家庭旅馆网将扣取一定比例的手续费。 2、取消订单是否会收取费用？ 除全额预付订单外，只要在规定时间内取消订单，无论是何原因取消，订金都将全额退还。 3、确认后的订单是否都可以修改？ 订单确认后，旅店已为您保留了房间，但如果您需要修改入住日期或房型等，修改后的订单需要旅店重新确认，有可能会出现您所改订的日期或房型出现满房而无法确认的情况。 关于预付订金 1、为何在预订时就要支付订金，以前在其它网站预订时都不需要？ 预付订金是中国家庭旅馆网首创的预订模式，可以让您的预订需求得到更高的确认优先级与更有保障的预订服务！同时，订金也是房费的一部分。 2、为何有的旅店在预订时需要支付全部房费？ 在旅游旺季、节假日或一些特殊时期，为更好地保障客人的正常入住，部分旅店会要求客人在预订时支付全部房费作为订金。 支付相关问题 1、如何在中国家庭旅馆网支付订金？ 建议选择网上银行在线支付的方式进行订金支付，安全、便捷、即时确认；开通网络银行一般需要到银行柜台进行简单的签约；少数小银行可以直接在线支付。 如果不能通过网络银行在线支付，也可以用银行转账或汇款的方式支付，但采用银行转账或汇款的方式进行支付，您订单的确认时间会较长，且未必能订到您选中的房间；可支持转账账户详细信息如下： /myrest/paycen