蒋丁新版饭店管理第七章饭店营销管理教程详解.ppt

四、绿色营销理念 一般步骤 6R Reducing（减量） Reusing（再使用） Replacing（替代） Research（研究） Reserve（保护） Recycling （循环使用） 绿色形象 绿色员工 绿色产品 绿色服务 绿色客房 节约用电 节约用水 减少用纸 少换洗床单被罩 减少一次性日用品 垃圾回收 对客人的建议和奖励 绿色环保卡 绿色消费小贴士 五、内部营销与相互作用营销理论： 内部营销理论：服务性质的企业，必须有效地选择、培训和激励与顾客接触的员工，使他们能团结互助，在为顾客创造满意的同时促进产品的销售。 员工与消费者相互作用的营销理论：消费者对服务质量的感受与看法，受到消费者与销售者、服务者相互作用状态的严重影响。 以“员工为本” 找出对顾客满意度有影响的因素，充分尊重员工、了解员工、关心员工、发展员工、激励员工，为员工创造尽可能好的工作条件，切实提高员工的满意度。树立全员营销的理念 。 顾客至上 员工第一 五、内部营销与相互作用营销理论： 六、关系营销理论：relationship marketing 该理论认为：以通过长期努力建立长期的情感与业务关系为目标，注重创造、保持和强化与消费者及其他有关人员的强有力的联系，并以长期内的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准，而不是以短期的交易作为成功的衡量标准。 增进与