《职业沟通》.要点.ppt

信心 自信是沟通的基础 区别自信与自负 耐心 给菜鸟妈妈的电脑桌面 爱心 宽容 大度 爱心架起沟通的桥梁 诚心 真诚 诚意 打动对方 5、沟通的技巧 ③如何让别人信任你 ②如何让别人认同你 ①如何让别人接受你 沟通的技巧 1.己所不欲，勿施于人 2.“重视”和“在乎”别人 接受 3.认真倾听，真诚赞美 4.注重自己的礼貌和仪表 ①接受 1.己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。 2.“重视”和“在乎”别人 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。? 3.认真倾听，真诚赞美 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。 4.注重自己的礼貌和仪表 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。 案例 （转变关键词） 顾客：你们中国移动就靠垄断赚钱。 回答：正如您所说，中国的电信业确实存在竞争不充分的情形…… ②认同 ?1.设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。 2.引导对方说：“是” 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。 3.化己之见变他之欲 别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？” 从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。 案例（“死鱼活鱼”的教训） ③信任 1.“诚、真、信”的处事原则 信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。? 2.言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 3.过而改之，善莫大焉 坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。 Thank you ! 沟通成就一切！ Emotional contagion 情绪感染：无意识的、自发性的倾向于将自己的nonverbal behavior拟态、同步化为其它人的情绪。 emotional contagion有三个目的： emotional contagion能持续回馈、沟通，帮助我们了解且抓到重点 除了word，通过emotional contagion听者更能了解说者的意思 感同身受的情绪表现使群体更有凝聚力 写在前面的话： 15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说“我不会耶”。18岁觉得英文难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动心的人和事，错过新风景。 ——蔡康永 职 业 沟 通 沟通无处不在： 美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。” 人们用70％的时间进行沟通。 团体没有沟通就无法存在。 沟通就是经济,网络就是未来 communication is the economy, the net is the future [美]?连线?总编凯文?凯利 -----? 彼得?圣吉在北京首届学习型组织国际论坛引用 职场沟通 沟通小测试：测测你的人际沟通能力 下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。 测试题： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ） A、马上气愤