大学生对网购环境的认知分析.docVIP

（三）大学生对网购环境的认知分析 10、网购时,你有受骗的经历吗？ 小计 比例 A．有 556 36.12% B.没有 984 63.88% 本题有效填写人次 11、你了解网购中存在的钓鱼网站吗 小计 比例 A.非常了解 164 10.65% B.了解 232 15.09% C.听过，但不太了解 795 51.62% D.没听说过 349 22.64% 本题有效填写人次 12、如果你在网络购物中上当受骗，你会 小计 比例 A.找商家退换 867 56.33% B.忍气吞声、自认倒霉 7.28% C.向有关部门投诉，争取利益 384 24.93% D.给予买家差评予以报复 176 11.46% 本题有效填写人次 从上可知，网购中也存在一定的风险性，而其中绝大多数同学不了解钓鱼网站，对网购抱着被动茫然的态度，从这些网购风险中可以对大学生网络购物环境的认知程度进行分析；从中，可以反映出网购过程中存在以下问题： 网络环境安全问题：统计可知，有36.12%的调查对象有过受骗经历，74.26%的调查者不了解钓鱼网站，由此可得出网购的安全问题一直是阻碍网络购物发展的最主要因素： ⒈网络支付不安全 根据对网上支付面临的问题第一是安全，其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使用这些工具等因素。央视频道曾播出的节目，披露了一种新型金融造假手段，不法分子在网民网上购物交易时，利用与银行网站类似的网络页面，盗取银行卡密码等私人信息，然后通过网上转账的方式把资金转走，导致网民在支付的过程中受到损失。另外，黑客、木马病毒的攻击让网民在支付过程中防不胜防。而黑客，则利用系统漏洞、盗取用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。 2.缺乏相应法律规定 目前，具体到为电子商务的法律上基本还是一个空白。传统的支付结算规则在网上支付业务规范中有一定的作用，但局限很大。另外，目前涉及网上支付结算的法律只有《电子签名法》 ，规章有人民银行发布的《网上银行业务管理办法》 、银监会的《电子银行业务管理办法》和《电子支付指引》，除此没有其他规范。电子商务服务的网上支付问题，法律制度上几乎一片空白。法律法规的缺失，导致很多消费者在网上购物受骗时无法维护自己的合法权益。 参考文献 [1]刘新燕、陈志浩，大学生网络购物行为调查，中南财经政法大学学报， 2005（1） [2]申文果、汪纯孝，网上顾客的购买行为分析，商业经济文荟，2002（3）.5658 [3]汪纯孝、温碧燕，因特网，客服服务新时代，科技与管理， 2001