稽查改人的五个关键动作.docVIP

稽查改人的五个关键动作 朗欧企管的客户里头没有一个企业有对人的行为、有没有按规定做进行检查的部门，当然也有一些企业，就是原来听过我的课的客户，想省点钱自己做，就设了稽查部，但是执行根本就不到位，根本就不懂得怎么做，所以稽查部是我们现在企业组织架构里头非常缺的一个部门，可以说是个空白，我们在企业里头如果从部门建设上，组织建设上主要是抓两个部门，一个是计划部，一个是稽查部。 其实PMC计划部我们很多企业还是有的，只是说运作的不好，稽查部是个空白，稽查部为什么是个空白？很简单，我们做管理没有考虑不按要求做怎么办这个最简单的问题，我们认为我只要要求了他就会做，我们没有想到我们要求了他也不做，我们没有将这个问题当成头等大事来对待，所以抓稽查部怎么做？抓稽查部首先要树立一个你提了要求以后，他不做怎么办的概念，要把这个概念牢牢放在我们的脑袋里头。 我们做管理思考两个问题，第一，要求他做什么，第二，他不按你的要求做怎么办？这两个问题要同时思考，第一个就是我要求他做什么，就是你的标准时什么？第二，他不按你的要求做怎么办？我们要把他当成一个习惯性的思考，我们要养成这样思考的习惯，我们做管理顶多就是要求对方怎么做，我们没有跟着想第二句话，他不按要求做你怎么办？我们必须养成一种两个问题一起思考的习惯，第一我要你怎么做，第二，马上紧跟着就是你不按要求做我怎么办？第二个和第一个问题要连在一起思考，我们很多做管理的没有这个习惯，绝对不会马上想到不按要求做怎么办？这实际上也是一个阴阳之道，你要他怎么做事阳，他不这样做怎么办是阴，必须两手准备。 这是我们稽查部要建立的一个前提，就是说我们做管理一定要做一个人家不按你的要求做的假设，我们很多做管理的人特别喜欢一厢情愿，以为自己说的就是别人做的，以为自己要求了别人就会做到，我认为这个叫一厢情愿，我们做管理的一定要有一个他不会按我的要求做的最基本的假定，所以我昨天说的要相信别人说的话，要防止别人说假话，每一次当别人说没有问题的时候，你心里马上要想有问题我怎么办？每次当别人说行，我去做，你马上要想他不做你怎么办？ 所以实际上在我们企业里抓执行率，首先是培养我们一个良好的管理习惯，什么习惯？做两手准备，第一手准备就是要他怎么做，第二手准备就是防止他不这样做，一定要有第二手准备，这是从概念上来讲。 从操作上来讲，我们一定要有相应的组织保障，这个是一个概念，要有专门的稽查部门，要有专门的稽查人员，也就是说要把稽查当成一个企业常规的动作来对待，我们很多企业不把稽查列为常规动作的，把生产部门列为常规，把品质部门列为常规，把技术部门列为常规，把人事部门列为常规，就是不把稽查部门列为常规，这是极端错误的。 所以有时候他们认为搞上三五个月九撤掉它，真的，千万不能撤，稽查部门是我们的一个常规部门，要长期搞，长期抓，不要搞一两下就不搞了，那么我请问：稽查部门为什么要当成常规部门对待？ 这跟企业的职能有很大的关系，我们企业的职能我认为至少有两个，第一个职能就是生产的职能，企业生产的职能的结果是合格的产品，其他部门都是围绕生产服务的，品质、业务、采购包括仓库都是围绕生产服务的。 但是只有这一个职能这个企业是很难真正的做大的，而我们现在很多企业在这个问题上是犯了错误的，以为企业只是把合格的产品生产出来就是Ok啦！所以我们忽视了企业另外一个更重要的职能：生产合格的人。 也就是说除了生产职能以外还有一个更重要的职能，就是教育的职能，或者叫教化的职能，教育转化的职能，这个职能是被我们企业大大忽视的，这一个职能所输出的结果是合格的人。 日本的丰田，日本的松下，因为我到日本的丰田去过，松下我没去，那就是听说了，我到丰田的展厅里头，他的公司理念上就有这样一句话：丰田唯一的产品是人，丰田不制造汽车，丰田只制造生产汽车的人，丰田不是汽车制造商，丰田是汽车工人的制造商，原话不是这样，意思是这个意思，很简短的一句话，就这一点就拉开了丰田和很多企业的差距，我们口口声声以人为本，体现在给工人加工资，又能加多少？又有多少钱可以给工人加工资？ 所以我觉得“以人为本”这不是空话，要落到实处，要落到企业，实实在在的能够改变人，否则这个企业是不可能长久的，企业要能够改变人，通过改变了人，再去改变你的物料，生产就是对物料的改变，不管是物理的改变还是话题的改变，企业首先要能够改变人，然后再通过改变了的人去改变你的物料，变成产品卖给客户，企业就是这样一个东西。 所以，企业和企业之间的竞争，企业和企业之间的比较在于对人的改变的能力。 企业有没有改变人的能力是企业生存的关键，管理的关键。 那么怎么改变人？稽查，稽查是改变人的最好手段，人事部门不是改变人的最好部门，人事部门在企业里头担当了招聘的角色，单是招聘就把人事部门给拖住了，什么职能职责的划分、分工，把人事部门给拖住了，我告诉你，人事