问题反馈和处理流程.docVIP

文件名称 文件编号：CZ-FW-02-05 共7页 问题反馈及处理流程 受控状态：受控 版 本 号：05 编 制：裴召辉 审 核：张永安 发布日期：2011年7月5日 实施日期：2011年7月6日 问题反馈及处理流程 庞大集团·通菱沧州 ——内容摘要—— 营业单位日常工作中，经常会遇到如产品质量、重大事件等问题。建立问题反馈及处理流程，是规范营业单位针对此类事件的处理方法及规范性。从而提升处理问题的工作效率，降低用户抱怨及用户投诉概率，达到提升用户满意度之目的。 第一部分 产品质量问题反馈 3页 产品质量问题反馈流程 3页 反馈信息模板 3页 第二部分 维修技术问题处理流程 4页 第三部分 重大问题解决流程 4页 安全问题 4页 特殊事件 4页 第四部分 新车PDI问题处理流程 6页 一、交接车及PDI检查流程 6页 二、交接车及PDI检查流程说明 7页 第一部分 产品质量问题反馈 产品问题反馈流程 2、反馈信息模板： 序号 反馈信息项目列表 1 车辆型号 2 出厂日期 3 购车日期 4 行驶里程 5 维修日期 6 零件图号 7 零件名称 8 零件厂家 9 用户描述故障 10 故障代码 11 服务站检查过程及结果 12 销售商名称 13 服务站代码 14 服务站名称 注：SGMW指定跟踪车型信息反馈时，需按SGMW当时下发的