酒店电话礼仪展示.分析报告.pptVIP

培训目的 常见问题 能使用电话免提功能吗？ 拔打礼仪 一、时间的选择 二、空间的选择 三、通话长度的控制： 四、自我介绍 五、注意 拔打礼仪 一、时间的选择： 休息时间不打（晚上10：00~上午7：00） 就餐时间不打 节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。） 可以用其他方式替代，如发信息 拔打礼仪 二、空间的选择 不要占用国家、公司资源 公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的 打电话的礼仪 三、通话长度的控制： “电话三分钟原则” 应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说 标准化做法：重要电话列提纲 打电话的礼仪 四、自我介绍 公司总机、部门电话：报单位、部门名称 专用、私人电话：报姓名（您好，***） 国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名 打电话的礼仪 两点注意： 一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂 接听礼仪 一、原则：“铃响不过三声原则” 应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接 标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接 如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了” 二、自我介绍不可少 接听礼仪 两点注意 一、不要让别人代听电话 二、对于中断的电话 接听礼仪 一、不要让别人代听