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礼仪基础知识培训 宁波华德汽车零部件有限公司 二OO六年九月二十一日 基本概念 礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 基本概念 礼仪 个人——反映人的思想道德水平、文化修 养、 交际能力 社会——反映国家社会文明程序、道德风 尚和生活习惯 礼仪的基本原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 个人礼仪 见面礼仪 公务礼仪 称呼礼仪 E-mail礼仪 个 人 礼 仪 仪表—人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 服饰：服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。 个 人 礼 仪 言谈 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 个 人 礼 仪 仪态举止 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下