礼仪及人际交往分析.pptVIP

第六讲 有“礼”走遍天下 ——礼仪与人际交往 做一个有品位的现代人 礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。 大 纲 一、礼仪概论 礼仪的含义 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的3A（）原则 商务礼仪的适用范围 销售礼仪 两、职业形象塑造—商务人员成功的利器 定位你的职业形象 职业着装 仪容仪表礼仪 三、交谈的礼仪—信息沟通的桥梁 四、电话礼仪—把你声音传向世界 五、宴请礼仪 —有益亦有趣 六、商务“办公室”礼仪 —成功者从这里走出 七、商务“馈赠”礼仪 —美好的记忆，真实的情感 八、结束语 什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重、尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则。 “六艺”、礼仪之邦、克己服礼、周礼 礼仪的基本理念之一 以尊重为本 要尊重交往的对象 尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位 礼仪的基本理念之二 善于表达 礼仪的基本理念之三符合规范 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟