礼仪学堂分析.ppt

中国平安财产保险股份有限公司 河北分公司培训部 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 什么是礼仪? 礼仪的重要性 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 名片礼仪 ▲名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上　应该使用名片夹 ▲名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） ▲要保持名片或名片夹的清洁、平整 ▲如果名片内容有变，应及时更换名片 接受名片 ▲必须起身接收名片； ▲应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 ▲接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务， 以示对赠送者的尊重； ▲接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄； ▲不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片礼仪 递送名片 ▲递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去 ▲递名片时，应说些“请多关照” 之类的寒喧语 名片礼仪 基本原则 礼貌用语 铃响不过三 通话三分种原则 自我介绍 不妨碍他人 电话礼仪 目录 电梯礼仪 电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪 楼梯礼仪 在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。 楼梯礼仪 走廊礼仪 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。如果两人在比较窄的走廊里谈话，有第三者经过的时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。 行走礼仪 引路礼仪 在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 行走礼仪 乘车礼仪 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 乘车礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 提前5分钟到达会场，关闭通讯工具 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾 会议礼仪 会议礼仪 上台发言讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 若要演讲需事先作好准备 不要垄断会议议程 会议礼仪 会议礼仪 会议礼仪 目录 外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等 内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 客户认同个人的途径 客户认同企业的途径 目录 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 微笑 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 微笑 1.2 (1) 微笑的关键词: 发自内心 适度 适宜 表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。 微笑 1.2 (1) 在微笑时注意与对方保持正视的微笑。目光“散点柔视”。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。 微笑的眼神 微笑 虽然我们不能左右天气 但是我们可以改变心情 虽然我们不能选择容貌 但是我们可以展现笑容 微笑 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立，双手放于体前。 站姿 男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 坐姿 男士：男士可将双腿分开略向前伸。 女士