PDCA课件精要.pptVIP

PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因,但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案 （三）可以从哪些方面着手做PDCA Plan阶段 当前情况 Plan阶段 根本原因分析 Plan阶段目标：降低新生儿锁骨骨折发生率（5W1H） Plan阶段 Plan阶段 DO阶段 DO阶段 DO阶段 Check阶段 Action阶段 Action阶段 Action阶段 Action阶段 Action阶段 资料来源 统计2014年三个季度质控记录本存在问题 2014年质控记录本存在问题 2014年指控记录本不合理情况分布 设计调查表 1、针对鱼骨图分析的原因，设计调查内容 2、发放调查表(80份） 3、汇总调查表，针对调查结果，计算存在问题发生原因的频次（186例）及所占的百分比 针对调查结果找要因，制作柏拉图（排列图） 本次调查11大项，其中重视不够、工作繁忙、医生太少三项已经占到存在问题原因的84%；根据美国著名的管理学家朱兰博士80%的缺陷是由20%的原因造成的理论,在问题的众多原因中,要抓重点,找出关键的前几点（8:2定律)；因此以上三项是导致质控本内涵质量差的主要原因 2014年质控记录本存在问题要因分析 各部门及科室按照计划