终极导购培训考试.docVIP

终极导购培训 序 言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： 原则1：顾客永远是正确的。 原则2：如果顾客错了，见原则1。 作为一名终极导购需具备以下三方面的知识。第一方面：货品知识。 第二方面：销售技巧。 第三方面：6S。 第一方面：货品知识。每个品牌的商品知识都不一样。这里我仅用“高邦”举例。“高邦”有两个调牌。一个调牌是“售后服务”，里面写的是关于质量“三包”事项；另一个调牌是“合格证”，背面有条形码、数字编码和价格。正面是产品名称、货号、号型、产品标准、成分、质量等级、安全技术等级、产地、检验员、企业名称、地址、电话、传真、加盟热线等信息。其中作为导购最需要了解的就是产品名称、货号、号型、成分。刚才讲到数字编码。在编码里都包含了这些信息（除成分）。例如：1810659100003。共有十三位阿拉伯数字组成。第一位“1”代表“高邦”；第二位“8”代表年份，即08年款的衣服；第三位“1”代表春节服饰。“1”“2”“3”“4”分别代表春夏秋冬第四、第五位代表服装的种类。“06”“07”“08”分别代表T恤、毛衫、外套；前八位数代表这款衣服的名称，即代表的是这款衣服。（便于货品识别的代号）；第九、十、十一这三位数字代表的是颜色。某