慧聪网电话营销第一通电话(5步法)考试.pptVIP

买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 销售五步法 慧聪网（HK8292) 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 电话销售的五步骤 电话销售 开场白 话天地 入主题 试缔结 再缔结 背景 需求 切入服务 卖点介绍 处理异议 明确付款 开场白关键点 有气势、语速、语调 简单　明确 专业 自信 礼貌 话天地 谈天说地 闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道 …… 话天地的好处 拉近距离，建立信任 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 寻找机会去挖掘客户的”背景””需求” 了解到对方的个性，以便采取针对性销售 话天地的技巧 问问题 找出和客户之间的共鸣点 互动 赞美　PMP 话天地的关键 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑 控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线 　（主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼） 如何找和客户之间的共鸣点? 话天地---权威报告 客户爱听 百分比 对方兴趣爱好 72% 对方工作 56% 时事问题 36% 对方孩子等家庭之事 34% 影艺运动 25% 对方的故乡及所就读学校 18% 健康 17% 理财技术 14% 话天地---了解需求问题参考 开放式问题 黄总,您上慧聪,主要是希望获得什么服务或者帮助啊? 封闭式问题 黄总,你上慧聪主