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营维服一体化经营分局培训（93分） 选题 正确 1.“活力班组”建设的主要内容包括： ?A?基础建设、能力建设和活力建设 ?B?基础建设、队伍建设和文化建设 ?C?基础建设、能力建设和文化建设 ?D?基础建设、队伍建设和活力建设 正确 2.“活力班组”基础建设的主要内容包括： ?A?管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理 ?B?管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质 ?C?管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质 ?D?管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理 正确 3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括： ?A?维护工作纪律、用户台账和装维月表 ?B?维护工作纪律、用户台账和装维月表 ?C?维护工作纪律、装维年表和装维月表 ?D?维护工作纪律、装维年表和服务承诺 正确 4.“活力班组”建设中班组学习制度包括： ?A?每周一课、每月一讲和每季一考 ?B?每周一题、每月一讲和每季一考 ?C?每周一课、每月一练和每季一考 ?D?每周一题、每月一课和每季一考 正确 5.分局经营管理中经营管理的“三件事”分别是： ?A?人员管理、安全管理和物料管理 ?B?明确任务、抓好增量和保住存量 ?C?资金管理、材料管理和劳动纪律 ?D?明确任务、过程控制和结果总结 正确 6. 宽带续费中回访过程控制主要包括： ?A?回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容 ?B?回访人员、回访方式、回访周期和回