服务技能模块专题之一门店销售服务技巧资料精要.ppt

与“满堂红（中国）置业有限公司” 合作开发课程资料主讲：katie 1、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要 在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在 握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 2、相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 3、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最 适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只把名字重复下。 注：从职务高到职务低的，