服务外包教程解析.ppt

模块三：业务流程外包（BPO） 任务一：人力资源外包 任务二：客户关系外包与呼叫中心 任务一：人力资源外包 一、人力资源管理 1、概念：一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用、培训和发展的全部管理活动。 2、职能：基本职能：人员招聘、选拔、工资档案管理等 扩展职能：绩效评估、激励制度、企业文化定位等 3、改革必然性：事务性工作越来越繁杂 任务一：人力资源外包 二、人力资源外包 1、概念：是指企业根据需要将某项人力管理工作或职能外包出去，交由外部企业或专业 组织进行管理，以专注于人力资源的核心战略性发展，实现企业效益最大化。 2、优势：减低开支、规范管理、完善制度、吸纳人才、提升核心竞争力 3、劣势：①承接方难以把握人才管理要求；②承接方信誉质量问题；③人事管理员失业问题 任务一：人力资源外包 二、人力资源外包 4、中国人力资源外包市场发展的制约因素 ①管理理念滞后 ②信息化程度不高 ③服务收费无统一标准 ④承接方职业道德有待规范 ⑤人力资源服务法规不完善 任务一：人力资源外包 三、人力资源外包项目 1、基本项目：招聘录用、调档、工资福利、津贴纳税、保险等 2、扩展项目：培训、激励等 3、不合适项目：①不适宜全部外包 ②