企业公共关系教程详解.pptVIP

第五章 企业公共关系 本讲内容 企业公共关系概述 企业内部公共关系 企业外部公共关系 第一节 企业公共关系概述 一、企业公共关系的概念 企业公共关系是指企业在经营的过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 二、公共关系在企业经营活动中作用 帮助制定企业发展的长期目标 帮助企业建立良好的企业形象 帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会 帮助公司推广它的产品和服务 三、企业公共关系的特点 功利性 注重产品质量和服务质量，提升企业形象 致力于新型的竞争与合作关系的建立和商业生态系统的培养 以互惠互利为原则 第二节 企业内部公共关系 一、企业内部公共关系概述 1、正确认识组织内部公共关系 内部公共关系包括一个企业里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 团结内部的全体员工，协调内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使企业内部上下左右各方共同为企业的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自内部良好的公共关系。 2、内部公共关系的种类 员工关系 1、管理人员关系 2、技术人员关系 3、操作人员关系 部门关系 上下级职