企业管理基本功教程详解.ppt

?1.对上级?? 1)你要知道与他建立一致性； 你得具备从上级那里获得支持和资源的能力。 ??2.对下级?? 要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合SMART原则; 要能有效地管理团队内部冲突; 要能公平合理地控制分配团队资源; 要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权; 恰当的赞扬鼓励认可团队成员; 尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。? 3.对内、外部客户?? 愿意提供协助和增值服务; 善意聆听并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥); 可靠的提供产品和服务，及时跟进(千万注意及时)。 ??4.对本岗任务?? 清楚自己的定位和职责; 结果导向； 清晰的制定业务计划并有效实施; 学习能力； 承受压力的能力; 适应的能力。? 日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通： S-具体的 M-可量化的 A-可达成的 R-与别人的工作及团队目标有关联 T-什么时间点提交工作结果 工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。 工作完成时，检查最终的输出物。 发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。 如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。 检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。 * --人事行政部 郭敬强 * 一、管理的概念； 二、问题列举； 三、优秀管理者