企业业务流程设计与再造教程详解.ppt

企业业务流程设计与再造 业务流程管理研究中心 徐德福 课程核心要点 流程——应对全球化挑战的利器 流程——企业核心竞争力的体现 流程——企业效率与效益的保证 第一章 流程设计与再造概述 为了克服传统管理理论的弊端和信息技术黑洞。 为了能适应持续变化和不可预测的全球化的企业竞争 第一节 业务流程的定义与本质 1、业务流程的定义 2、业务流程的特点 3、业务流程的本质 1、业务流程的定义 IMI研究报告定义： 一系列将组织运作和顾客需求链接起来的活动 米勒： 理解组织业务如何开展的一种方式 Dareapart 和Shat 定义： 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动 1、业务流程的定义 其特点：面向顾客/跨职能部门分支机构边界 国际标准化组织的定义： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 2、业务流程的特点 1、强高速人们把关注焦点转移到了企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略环境 2、以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域相结合 2、业务流程的特点（以销售为例） 1、每个流程都有顾客——外部和内部 2、每个流程都有输入和输出 3、每个流程都有一个核心的处理对象和生命周期 4、流程往往是跨职能部门的 5、一个流程的输入通常是其他流程的输出 3、业务流