目标管理与时间管理分析.ppt

“一对一”会谈的技巧： 事先选择合适场所 事先做好安排 保持气氛轻松融洽 让下属先发言 鼓励下属坦白观点 深入问题 始终保持协助者立场 确认谈话结果 非会谈沟通方式： 非会谈沟通方式 演讲 组织报刊 图像媒介 信件 计算机网络 会谈沟通方式 补充 把“高架式”变成“平坦式” 目标管理需要更频繁的纵向双向沟通 把“线的组织”变成“面的组织” 目标管理需要横向连接 目标管理对组织的要求： 将工作单位改 变为小团队 将线的组织改 变为面的组织 将各团队之间 进行有效整合 将高架式组织转 化为平坦式组织 组织结构 改善要点 定性评价方法：分类 服务 语言 服务 热情 服务 规范 服务 效率 服务态度 使定性评价具体化：分级 评价表： Xx服务员服务态度（在横线上打勾） 服务语言文明程度：文明____ 一般____ 不文明___ 服务态度热情程度：热情____ 一般____ 不热情___ 服务规范合格程度：规范____ 一般____ 不规范___ 服务工作效率程度：很高____ 较高____ 不 高___ 案例：客户服务反馈表 --- 安装人员行为量化表 评估项目 请在符合的项目□内打? 01走进您的家里 □直接进您家 □穿上你家拖鞋再进去 □在自己脚上套上鞋套再进去 02如何搬送空调 □从家门口拖进去 □自己背进去放在地上 □很小心地搬进去 03服务人员解渴 □向您要冷饮喝 □向您要水喝 □没有要您开 口或自己带水 04处理灰尘 □没有任何遮尘处理 □仅空调下面有布接灰 □重要物品上有布遮尘 05卫生处理 □装完后就走了 □装完后主动处理包装物 □处理后还打扫房间 06空调试运行 □装完后空调没运行 □装完后空调运行了不到3分钟 □装完后空调运行3分钟以上 07培训情况 □装完后就走了 □装完后简单向您介绍空调维护和保养 □装完后较详细地向您介绍 服务工号：_________ 客户签字：__________ 数量化目标的评价： 某企业的部门考核表 考核内容 计算方法 权重 基准指标 目标 考核标准 得分 考核部门 01 任务达成率 实际/计划 25% 90% 100% 每5%，+/-5分 计划部 02 废品率 废品/总数 30% < 2% < 1.8 0.1% +/-2分 质检 03 设备故障率 实际/正常运转 20% 85% 90% 维修 04 5S分数 实际分数 5% 80分 100分 +/-5分 +/-1分 05 换模工时 实际数 10% 2小时 1.5小时 +/-o.5小时 +/-1分 06 培训工作 实际/总人数 10% 100% 90% 合 计 ◎从自我评价开始： 目标设定阶段 目标执行阶段 目标评价阶段 自我评价 上级评价 事实 成功 失败 会谈 成功 失败 体会成就感 找出原因 1、肯定事实 2、解释原因 赞扬 协助查找原因 其他人的看法与我的看法一致 其他人的看法与我的看法不一致 确 认 惊 奇 我看自己矮, 其他人也看我矮 我看自己高，别人也看我高 我看自己矮，别人看我高 我看自己高，别人看我矮 弱 点 优 点 潜在的优点 盲点 自我评估与反馈 S震惊 A恼怒 R排斥 A接受 H帮助 SARAH 别人的看法与我的看法一致 别人的看法与我的看法不一致 确 认 惊 奇 我看自己矮，别人也看我矮 我看自己高，别人也看我高 我看自己矮，别人看我高 我看自己高，别人看我矮 失望 验证 接 受 受到激励 否认 接 受 改进 更好地利用 更好地利用 改进 反馈会带来什么 ◎企业人事考评管理流程图 目标分解 工作职责 A评价反馈面谈 C检查评估 D现场实施 和管理 P制定计划 评价结果使用 人事考评 管理循环 企业绩效评估（考核）的准绳 基本规章 日常工作 重点项目 80%的基础工作 20%的重点工作 （KRA和KPI） KRA & KPI KRA: Key Result Area, 关键成果领域 - 是指岗位职责说明书中所定议的主要职责， - 也是对公司经营最有价值的部分。 KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指标 - 是从KRA中提取出的主要工作目标。 - 目标达成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。 KRA与KPI 总目标 部门目标 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作岗位 KPI指标体系的分解与应用 经营目标 公司绩效计划 部门绩效计划 员工绩效计划 KRA指标 公司绩效指标 部门绩效指标 员工绩效指标 KPI指标 管理要项 KPI指标 管