如何做好公司全面品质管理教程详解.ppt

生產與作業管理期末報告 ?如何做好公司全面品質管理 (TQM)  指導教授 : 盧淵源 教授第3組黃慧珍 黃宗揚 陳建志 陳宣彣 林金龍 PART I 理論篇 一、全面品質管理 TQM ( Total Quality Management ) 美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992) - 全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具，而是一種包含組織文化和環境的管理方式，是組織為了改進產品和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。它同時是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式，經由不斷改造工作程序,而達到顧客滿足的目的。 品質不良成本 1-10-100定律  PART I 理論篇 (續) 三、全面品質管理(TQM)的特質 學者Westbrook提出品管模式之六項特質: 1. 組織文化(Organizational Culture) 2. 顧客導向(Customer Oriented) 3. 團隊(Team) 4. 解決問題(Problem Solving) 5. 持續改善(Continuous Improvement) 6. 衡量(Measurement) PART I 理論篇 (續) 五、如何落實TQM 成敗關鍵： 領導階層之重視與投入 組織成員對TQM的認知與接受度 前IBM品管學院院長Thomas J.Barry : 「品質，90%來自態度，10%則來自知識」 PART I 理論篇 (續) 五、如何落實TQM (續) 依步驟推動TQM 組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上） 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等） TQM實務要領 TQM實務要領 1)產品品質 1-2)The Index of Quality (1)良率yield( 不良品率 defective % ) (2)品質係數Q-Factor 1-3)適當的規格(spec.) (1)採用管制圖來顯示品質與規格之關係 (2)與 3 STD相比較 (3)規格的調整 TQM實務要領 2)公司獲利能力 2-1)獲利能力分析(純益率=稅後盈餘/銷貨收入) 項 目 % 材料成本 人工成本 製造費用 利息支出 稅 捐 稅後盈餘 銷貨收入 100 *可採用巴瑞多圖(Pareto Diagram),依支出百分比, 找出優先次序來。 TQM實務要領 2-2)如何增加銷貨收入 S = UP x Q (銷貨收入=單價X數量) (1)市場的擴充(%) 銷售部 銷貨成本 (2)單價的提高 品質的堤升 品管部 品質指數 產品功能的改良 RD/ENG (3)增加新產品 RD 新產品銷售比率 TQM實務要領 2-3)降低成本 2-3-1)材料成本 (1)新來源 (2)替代材料 (3)減少損耗 採購效率 → Cost Saving % (1)採購計劃 (2)採購原則—可接受品質/可接受交期/最低價格 (3)採購效率—(Cost saving/Purch.cost) TQM實務要領 2-3)降低成本 2-3-2)人工成本 (1)增加人均產量(直接/含間接),人均產值 (2)增加自動化 (3)降低人均費率 2-3-3)機器設備成本 (1)新的機器設備來源 (2)機器設備的改良 2-3-4)其他製造費用 (1