如何做一名出色的干部A教程详解.ppt

主讲 黄麒麟 QQ:838634209 今天讲课的大纲 一、干部包括哪些人 二、干部工作现状调查 三、优秀门店干部的标准 四、干部要做两件事 五、干部扮演的角色 六、干部具备的能力 七、干部的管理职能 一、欢乐迪门店的干部是那些人？ 从定义上讲：干部就是带领门店员工完成公司下达销售目标的人。 从职务上讲：包括副组长、组长、副领班、领班、副主任、主任、副店长、店长等。 公司是您自己事业成功的平台 您是公司发展的基石和栋梁。 二、目前干部工作存在的问题 1.没有重视相关提高服务质量的业务工作 三、门店优秀干部的标准 怎样才是一个优秀的门店干部？ 你的建议得到上级的采纳； 你的忠告得到同级的认同； 你的命令得到下级的执行； 你的经营业绩是超额完成任务； 如何做一个优秀的门店干部？ 一个中心：寻求自身的发展价值。 两个基本点：态度(积极、坚持） 、 能力（专业、技巧）； 三大素质：但当责任、勤奋务实、执着进取。 四、出色的干部要做好两件事 自我管理的重要性 自我管理的方向（KASH） 五、干部应具备的十大角色 1.领导 3.客户群 我 2.业务部长 4.员工 这是你应该具有的自我思考问题解决问题的出发点！ 8组织部长 9教育部长 10服务部长 1.专业能力 解决问题：业务、管理、突发 服务 2、火车头：力量、方向 3、船长：协调、目标 4、店长应是全才的思考者 人际沟通的能手 解决困难的高手 照顾部署的专家 方向目标指引者 积极正面带引者 团队利益维护者 团队欢乐带领者 团队精神树造者 门店学习倡导者 培育人才的园丁 十、干部自我检查表 每天上班把工作上的事记录下来了吗？ 每天做自我工作总结了吗？ 召开例会了吗？（给部属开会了吗) 检查员工的服务质量了吗？ 员工熟悉公司下达的工作重点了吗？ 今天对外宣传做了哪些？ 顾客投诉或不满的原因分析了吗？安排回复顾客负责人了吗？ 关心未出勤的人员了吗？ 1. 督促客服部收集分析新会员的资料了吗？ 2. 开发、设计新的客服计划了吗？ 3. 传授新的服务技巧了吗？ 4. 做问题员工的辅导了吗？ 5. 招募新员工了吗？ 6. 举办“服务质量会议”并演练了吗？ 7. 对员工本月表现评估了吗？ 8. 每月必读一本书了吗？——学习 9.每周都带给员工至少一个新知识或新技巧了吗？ （三）、干部自我检查内容 1. 对客户投诉处理了吗？ 2. 对服务员的抱怨处理了吗？ 3. 激发员工努力工作了吗？ 4. 员工的服务技能提高了吗？ 5. 你处理抱怨的能力提高了吗？ 6. 使困扰中的服务员积极工作了吗？ 十一、干部的沟通能力 1、售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。 2、承诺春节（2月份）给员工每人补工资：200元，后来决定补的200元不随工资一起发放，门店的这个决定只有负责人和财务知道，也没有在任何会上传达。（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态） 结果：乘客一觉醒来，车已到南头！ 结果15日发工资员工发现没有，当天辞职走掉14人。 分析—— 我们再来分析以上两个案例双方都做得怎样： 1、故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。 故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。 2、门店经理和财务是担心春节补助和工资一起发放，会有一部分员工辞职，影响门店正常经营工作，所以决定不能一起发放。辞职员工当天发现工资里没有补发的工资，认为领导欺骗了员工，所以选择辞职。 沟通是协调的主要方式 一般员工，多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？门店领导不讲信誉，不能跟着这样的领导干下去。 但是作为干部，我们就必须探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。