火车站商贸城商管部运营管理手册(2015年版定稿)_new_new概述.docx

 PAGE 42/ NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT91 PAGE1 / NUMPAGES91 商管部 运营管理手册 福州火车站商贸城有限公司 二O一五年一月一日 目录 责任编辑：廖发根 编审组长：林胜平 编审成员：赵聪 林兴盛 陈卉 吴巧萍 陈章勇 游祥辉 叶俊 熊雨明 姚艺慧 毛小宝 陈昊 阮巧彬 编审副组长：林胜泉 黄克华 隆向军 郑仁局  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc407632531 第一篇 商管部组织架构及岗位职责 4  HYPERLINK \l _Toc407632532 第一章 商管部组织架构 4  HYPERLINK \l _Toc407632533 第二章 商管部岗位职责 4  HYPERLINK \l _Toc407632534 第二篇 工作流程及表单列表  PAGEREF _Toc407632534 \h 18  HYPERLINK \l _Toc407632535 第一章 商场管理  PAGEREF _Toc407632535 \h 18  HYPERLINK \l _Toc407632543 第二章 物业管理  PAGEREF _Toc407632543 \h 22  HYPERLINK \l _Toc407632551 第三章 工程管理  PAGEREF _Toc407632551 \h 24  HYPERLINK \l _Toc407632571 第四章 安防管理  PAGEREF _Toc407632571 \h 26  HYPERLINK \l _Toc407632591 第三篇 商管部管理制度及规范 29  HYPERLINK \l _Toc407632592 第一章 《售后服务体系》  PAGEREF _Toc407632592 \h 30  HYPERLINK \l _Toc407632593 第二章 《商铺装修管理规定》  PAGEREF _Toc407632593 \h 32  HYPERLINK \l _Toc407632594 第三章 《商铺转让审批规定及流程》  PAGEREF _Toc407632594 \h 33  HYPERLINK \l _Toc407632595 第四章 《商场秩序管理规定》  PAGEREF _Toc407632595 \h 34  HYPERLINK \l _Toc407632596 第五章 《商贸城商户退场管理规定》  PAGEREF _Toc407632596 \h 35  HYPERLINK \l _Toc407632597 第六章 《火车站商贸城火警处理程序》  PAGEREF _Toc407632597 \h 35  HYPERLINK \l _Toc407632598 第七章 《突发事件应急预案》 39  HYPERLINK \l _Toc407632599 第八章 《商场能源管理制度》  PAGEREF _Toc407632599 \h 45  HYPERLINK \l _Toc407632600 第九章 《商场设备管理制度》  PAGEREF _Toc407632600 \h 46  HYPERLINK \l _Toc407632601 第十章 《福州火车站商贸城业主承诺书》  PAGEREF _Toc407632601 \h 47  HYPERLINK \l _Toc407632602 第十一章 《门前卫生、店容店貌、优质服务责任状》  PAGEREF _Toc407632602 \h 47  HYPERLINK \l _Toc407632603 第十二章 《店面装修要求及装修材料方面要求》  PAGEREF _Toc407632603 \h 48  HYPERLINK \l _Toc407632604 第十三章 《消防安全责任状》  PAGEREF _Toc407632604 \h 49  HY