方案、预案--《导购这样说才对》全套.docVIP

第1章　　顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰　　1? 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看　　2? 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧　　3? 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开　　4? 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意　　5? 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑　　6? 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢　　7? 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定　　8? 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决　　9? 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办　　10? 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 导购这样说才对 （一） 　　1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 　　[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 　　[错误应对2]好的，那你随便看看吧。 　　[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 ? 　　模板演练 ? 　　:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时