劳动关系管理(至章)技朮方案.ppt

第六章 劳动争议管理 学习目标： 1.了解何谓劳动争议，劳动争议产生的系列原因 2、明确处理劳动争议的途径及一般程序 3、熟知处理劳动争议过程中的系列法律文书及写作 4、掌握典型劳动争议的处理方法。 一、劳动争议的定义及产生原因 劳动争议：又称劳动纠纷，是指劳动关系当事人之间因劳动权利和义务产生分歧而引起的争议。 《劳动争议调解仲裁法》第十届全国人民代表大会31次会议于2007年12月29日通过，并于2008年5月1日起施行。 产生劳动争议的原因可以从劳动关系的主体出发进行分析： 1）用人单位方面的原因 （1）随着《劳动合同法》的颁布以及劳动力市场的日益成熟，所谓的正式工和临时工已不复存在，用人单位中各类职工的权利是一样的。 （2）用人单位内部规章制度是用人单位自行制定，用于经营、管理单位及规范员工行为的规范性文件。 （3）目前，仍有相当一部分用人单位不按规定与职工签订劳动合同，由此引发的劳动争议层出不穷。 （4）劳动用工日常管理不规范。 2）劳动者方面的原因 （1）由于社会的进步、法制大环境的影响，劳动者的法制意识、维权意识不断增强，当自身的利益受到侵害后能勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。 （2）个别劳动者恶意用法，违反用人单位的劳动纪律或侵害用人单位的利益，给用人单位造成严重损失。 二、劳动争议的解决途径及程序 根据《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》的相关规定，有权处理劳动争议的机构包括企业劳动争议调解委员会、地方劳动争议仲裁委员会和人民法院。 （一）处理劳动争议的原则 《劳动争议调解仲裁法》第三条规定： 1）合法原则 2）公正原则 3）及时处理原则 4）调解原则 （二）我国的劳动争议处理程序 1）劳动争议调解 （1）劳动争议调解的基本概念。它是指企业调解委员会对企业一方与劳动者一方发生的劳动争议，以国家的劳动法律、法规为准神，以民主协商的形式使双方当事人达成协议，消除劳动纠纷。 （2）劳动争议调解的基本程序。一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止几个阶段。 2）劳动争议仲裁 （1）劳动争议仲裁的基本概念。指劳动争议仲裁委员会对用人单位与劳动者之间发生的争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法作出裁决的活动。 （2）劳动争议仲裁的基本程序。其具体为： 第一，申请仲裁的期限。 1年 第二，提交书面申请 第三，仲裁受理 5日内 第四，做出裁决的期限 45日内结束 第五，仲裁裁决的效力 3）劳动争议诉讼 （1）劳动争议诉讼的概念 （2）提起劳动争议诉讼的条件 P95 三、典型劳动争议的处理 （一）劳动合同争议的处理 1）因订立劳动合同引发的劳动争议 2）因变更劳动合同引发的劳动争议 3）因解除劳动合同引发的劳动争议 4）因续订劳动合同引发的劳动争议 5）因终止劳动合同引发的劳动争议 （二）劳动工资争议的处理 1）因加班工资引发的劳动争议 2）因最低工资引发的劳动争议 3）因工资支付引发的劳动争议 （三）作息时间争议的处理 1）因工作时间引发的劳动争议 2）因加班加点引发的劳动争议 （四）年休假争议的处理 （五）社会保险争议的处理 1）因工伤保险引发的劳动争议 2）因失业保险引发的劳动争议 四、劳动争议处理法律文书写作 （一）申诉书 （二）起诉书 （三）上诉书 （四）答辩书 （五）劳动争议仲裁裁决书 五、劳动争议的预防 （一）劳动争议预防的概念及意义 广义：指劳动行政机关、劳动争议处理机构及其他有关行政机构依照法律的规定，事先采取各种有效措施，积极防范和制止用人单位与劳动者之间发生劳动纠纷的活动。 狭义：针对企业内部开展，企业人力资源管理人员在一定程度上充当着内部劳动关系调解员。 意义： 首先，劳动争议预防是防患于未然，将劳动争议消灭在萌芽状态。 其次，劳动争议预防是依法进行的。 最后，劳动争议预防要采取针对性措施。 （二）劳动争议预防的措施 1）增强劳动法制观念和意识 2）加强企业民主管理 3）依法制定企业内部的规章制度，并加以执行力度 第一，规章制度的有效性 第二，规章制度的实用性 第三，注意制定一些强制性的规章制度 第四，规章制度不要规定本应在合同中规定的事项 （三）案例解析：劳动争议预防 第7章 员工沟通管理 学习目标： 1、了解沟通的定义及过程； 2、明确沟通的类型 3、熟知沟通的障碍及解决途径 4、掌握员工满意度调查的基本内容 一、沟通的定义及过程 （一）沟通的定义 沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，即强调双方共同的交流 （1）沟通一定要有一个明确的目标（前提） （2）沟通达成共同的协议 （3）沟通的内容包括信息、思想和情感 （二）沟通的过程 一个完整的沟通过程包括：信息的发出者、信息沟通渠道