处理冲突的艺术详细资料.pptVIP

《护理管理学》 204宿舍 PPT制作：王燕娥、吴秀虹、郑晓莉、陈绍华 讲课：黄娜云、王丽娜 处理冲突的艺术 冲突的含义： 1、冲突必须有对立的两个方面，缺一不可； 2、为取得有限的资源（财产、地位、权利、工作、时间、信息等）而发生的阻挠行为； 3、只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。 冲突思想的演变 传统观点 所有冲突都是有害的，必须避免 人类关系学观点 冲突是群体中自然现象，任何组织中都不可避免 交互作用观点 冲突对组织生存是有利的 四、冲突的分类 建设性冲突 支持组织工作目标，促进组织工作效绩的冲突。 特点： 1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题 2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心 3、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题 4、相互信息交流不断增加 积极作用： 发现存在的问题，并采取措施纠正； 公平竞争，提高组织效率； 可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量； 激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。 非建设性冲突 阻碍组织达到目标，对组织具有破坏作用的冲突 特点： 1、双方极为关注自已的观点是否取胜 2、双方不会听取对方意见，而是千方百计陈述自已的理由，抢占上风 3、以问题为中心的争论转为人生攻击的现象时有发生 4、互相交换意见的情况不断减少，以至完全停止 不利作用： 消极破坏作用；