六西格玛技朮方案.pptVIP

六 西 格 玛 六西格玛管理方法是在全面质量管理基础上发展起来的一种全新的管理模式，在美国摩托罗拉和通用电气两大企业中试行并取得惊人效果后，在世界500强企业中迅速推广开来，在我国也日益引起了越来越多的企业管理人的关注。 关键质量特性(CTQ，Critical To Quality)：满足关键的顾客要求或过程要求的产品或过程特性。 缺陷(Defect)：任何不能达到CTQ所要求的标准的事件。 缺陷机会(Opportunity)：K8C任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。 业务流程能力(Process Capability): 根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的业务流程的西格码(s)水平。 过程（Process）：包括多个步骤的生产。 绿带 (GB，Green Belt)：半专职的六西格玛项目组成员，所做的工作与黑带类似，已接受过DMAIC程序的培训，但可兼任其他业务。 黑带 (BB，Black Belt)：专门从事六西格玛项目的骨干力量，来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目的进行。 因素（Factors）：在实验设计中在不同水平变化的变量。 失效（Failure）：当一个设备不能完成所希望的功能时即位失效。 失效模式与影响分析（FMEA，Failur