第八章 沟通分析.ppt

补充：沟通中的相互作用分析 沟通中的相互作用分析理论又名人格结构的PAC分析理论，是加拿大贝尔尼（E.Berne）博士在其《大众的游戏》一书中提出的。它是通过对参与沟通的双方的行为进行分析，来提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。 （一）相互作用分析的理论基础 该理论认为每一个人在心理上有三种自我状态：“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，分别以P（Parent）、　A（Adult）、　C（Child）表示。 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为人格结构的组成部分，当两个人交往对话时，双方都以某种自我状态自居。 不同P、A、C结构管理人员的行为特征： 沟通者相互作用的类型： ——互补交流沟通 当一方接到信息并按照另一方的期望做出反应，那么这种沟通关系就属于“互补性”或“平行性”. 例如“上级”以成人的姿态出现时，“下级”也持相应的成人姿态(图a)。 如果“下级站在孩子的立场，“上级”就采取“下级”所期望的父母状态（图b）。在这种情况下，对话可以无限制地继续下去。 ——交叉交流沟通 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉性的交流沟通,这时，相互作用是交叉的，如图所示： ——相互作用分析理论的运用 美国若干大公司把相互作用